to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Tablet Eksikliği Nedeniyle Puan Ve Kampanya Hakları Kullanılamadı
23 Ocak 2026 tarihinde saat 12.00 civarında Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Mado şubesinde 2 adet salep içtim. Ödeme sırasında Mado mobil uygulamasında biriktirdiğim puanları kullanmak istedim ancak kasadaki görevli bu şubede puan kullanılmadığını söyledi.
Ben de “Niye, siz Mado şubesi değil misiniz? ” diye sorduğumda, bana “Bize tablet göndermediler, bu yüzden puan kullanılamıyor” cevabı verildi. Ayrıca uygulamada yer alan “5 salep içene 1 salep hediye” kampanyasından da bu nedenle yararlanamadım. Toplamda 380 TL tutarındaki ödemeyi kartla yaptım ve hem puanlarımı hem de kampanya hakkımı kullanamamış oldum.
Mado markasının kendi mobil uygulaması üzerinden yürüttüğü kampanyanın, Mado tabelası asılı bir şubede geçerli olmaması ve bunun gerekçesinin de “bize tablet göndermediler” şeklinde açıklanması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Bu mağduriyetin, hangi taraftan kaynaklanıyorsa giderilmesini ve tarafıma uygun bir özür ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Hasan Bey, 23 Ocak 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, MADO mobil uygulamamız üzerinden sunduğumuz puan ve kampanya avantajlarından faydalanamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirttiğiniz üzere, MADO markasına ait mobil uygulama kampanyalarının ve puan kullanım haklarının, teknik zorunluluklar haricinde tüm şubelerimizde geçerli olması temel prensibimizdir. Tarafınıza, “şubeye tablet gönderilmediği” gerekçesiyle kampanya ve puan kullanımının engellenmiş olması, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir ve markamızın hizmet standartlarıyla örtüşmemektedir. İletmiş olduğunuz geri bildirim, ilgili bölge müdürlüğümüze iletilmiş olup; Şubenin mobil uygulama entegrasyonu, Kampanya ve puan kullanım süreçleri, Personelin konuya ilişkin bilgilendirme ve yaklaşımı başlıkları altında detaylı inceleme ve takip başlatılmıştır. Yaşadığınız bu durumun telafisi kapsamında tarafınıza dönüş sağlanacak, uygun özür ve telafi süreci hakkında ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. MADO markasına duyduğunuz güvenin bu deneyimle zedelenmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu tekrar ifade eder, geri bildiriminizin hizmet kalitemizin iyileştirilmesi adına önemli bir katkı sağladığını bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
