to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Puan Hakları Verilmedi Ve Müşteri Oyalandı
Mado mobil uygulamasında açıkça belirtildiği üzere Mado’da yapılan her işlem için fiş tutarının %5’i puan olarak kazanılmakta ve 1 Mado puanı 1 TL olarak kullanılabilmektedir. Bu bilgi uygulamada net ve tartışmaya kapalı şekilde yer almasına rağmen, Sultanbeyli Atlaspark AVM Mado şubesinde iki farklı tarihte yaptığım alışverişte bu haklarım tarafıma tanımlanmadı.
20.10.2025 tarihinde yaklaşık 650 TL tutarında bir alışveriş yaptım. İlk ziyaretimde mağaza müdürü tarafından yaklaşık 35 dakika bekletildim, sistemde işlem yapılamadığı söylenerek daha sonra gelmem istendi. Buna rağmen sorun çözülmedi.
Daha sonra 01.12.2025 tarihinde tekrar aynı şubeye gittim. Bu kez de çay, kahve ve tatlı siparişi verdik, yaklaşık 400 TL civarında ödeme yaparak fişimizi aldık. Ödeme sonrası fiş tutarının %5’inin puan olarak tanımlanmasını talep etmeme rağmen yine net bir çözüm sunulmadı, oyalandık ve herhangi bir işlem yapılmadan mağazadan gönderildik.
Uygulamada açıkça belirtilen bir kampanyanın şube tarafından keyfi şekilde uygulanmaması, müşterinin oyalanarak geri gönderilmesi ve kazanılmış hakkın kullandırılmaması kabul edilebilir değildir. Mado gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadım.
Gerekli incelemenin yapılarak, adıma kayıtlı 0554*****94 numaralı hesabıma ilgili alışverişler için puan hakkımın eksiksiz tanımlanmasını ve Sultanbeyli Atlaspark AVM şubesi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Merhaba Büşra Hanım, MADO mobil uygulamamızda yer alan puan kazanım ve kullanım koşulları kapsamında, Sultanbeyli Atlaspark AVM şubemizde gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde puanlarınızın tanımlanmamış olması ve bu süreçte yaşadığınız bekleme ile yönlendirme sorunları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Uygulamada açıkça belirtilen hakların, tüm şubelerimizde eksiksiz ve şeffaf şekilde uygulanması temel prensibimizdir. Paylaşmış olduğunuz 20.10.2025 ve 01.12.2025 tarihli alışverişlerinize ilişkin geri bildiriminiz detaylı şekilde kayıt altına alınmış olup, konu ilgili bölge müdürümüze iletilmiştir. İnceleme tamamlandığında, sürece ilişkin bilgilendirme yapılacaktır. Şube özelinde yaşanan aksaklıkların tekrar etmemesi adına gerekli değerlendirme ve aksiyonlar da ayrıca ele alınacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Merhaba Büşra Hanım, MADO mobil uygulaması kapsamında iletmiş olduğunuz geri bildiriminizi aldık ve konu tarafımızca ilgili şube ile detaylı olarak değerlendirilmiştir. Sultanbeyli Atlaspark AVM şubemizden alınan bilgiye göre; tarafınızca belirtilen tarihlerde şubede tablet kaynaklı internet bağlantı problemi yaşanmış, bu nedenle uygulama üzerinden puan tanımlama işlemleri gerçekleştirilememiştir. İlgili dönemde teknik sorun için gerekli kontroller yapılmış ve şube tabletinde şifre sıfırlama işlemi uygulanmıştır. Mevcut durumda şubenin uygulama sistemi aktif ve sorunsuz şekilde çalışmaktadır. Şube yetkilileri tarafından tarafımıza iletilen bilgi doğrultusunda; fiş/dekont ibraz edilmesi halinde, ilgili alışverişleriniz için puan yüklemesi şubede yerinde ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilebilecektir. Bu kapsamda, uygun olduğunuz bir zamanda Sultanbeyli Atlaspark AVM Mado şubesine fişleriniz ile birlikte başvurmanızı rica ederiz. Şube, puan yüklemenizi doğrudan sistem üzerinden tamamlayacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz sayesinde sürecin iyileştirilmesine katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
