to read complaints and reviews, or file yours. 
20.12.2025 tarihinde Mado Optimum AVM şubesini ziyaret ettim. Sipariş verme aşamasındayken kasadaki görevliye, Mado uygulamasında biriken puanlarımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak görevli personel, tabletin çalışmadığını söyleyerek puan kullanımının mümkün olmadığını ifade etti.
Bu durum karşısında herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve puan kullanmama imkan tanınmadı. Yaşadığım bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini gözetmeyen ve profesyonellikten uzak bir tutum olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bunun üzerine siparişimi almadan restorandan ayrılmak zorunda kaldım.
Teknik bir sorun varsa bunun müşteriye çözüm odaklı, yapıcı ve mağdur etmeyecek şekilde yansıtılmasını beklerdim. Bahane üretilerek puan kullanımının engellenmesi, Mado markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve marka algısına zarar verdi.
Yaşanan bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili şubeye gerekli geri bildirimin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Mado markasını tercih etmeyi düşünmediğimi üzülerek belirtmek isterim.
İzmir Optimum AVM’deki Mado şubesinde, Mado uygulamasında biriken puanımı kullanmak istediğimde, uygulamanın çalışmadığı gerekçesiyle puan kullanımına izin verilmedi. Bunun üzerine Mado firmasına şikayetimi ilettim. Tarafıma dönüş yapan İzmir Bölge Sorumlusu Uygar Bey, gerekli uyarıların yapıldığını ve puanımı tüm şubelerde sorunsuz şekilde kullanabileceğimi açıkça ifade etti.
Bu bilgilendirme sonrasında bu kez Pasaport Mado şubesine giderek puanımı kullanmak istedim. Ancak burada da tıpkı Optimum şubesinde olduğu gibi, bu kez de tabletin çalışmadığı gerekçesi öne sürülerek puan kullanımım bilerek engellendi. Uygar Bey’in yönlendirmesini ve bilgisini aktarmama rağmen personel hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Bir müşterinin, kazanılmış tek bir puanı kullanabilmek için iki ayrı şubede üst üste mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal bir markaya yakışmaktadır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle Mado markasıyla bir daha herhangi bir alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum.
Mado uygulamasında biriken 322 puanımı kullanmak için geçen hafta çarşamba günü Şanlıurfa Karaköprü şubesine, bugün (19.09.2025, saat 18.30 civarı) ise Haliliye şubesine gittim. Her iki şubede de çalışanlar, puan kullanımı için gerekli tabletin bozuk olduğunu veya Mado uygulamasının tabletlerinde yü...
29/08/2025 tarihinde Afyonkarahisar Afium Mado şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Daha önce Park Afyon şubesinde sorunsuzca kullandığım Mado uygulamasındaki puanlarımı, Afium şubesinde kullanmak istediğimde, şube yetkilileri puanların geçerli olmadığını ve bize dönüşü olm...
Yaklaşık iki gün önce eşimle birlikte Osmaniye Mado şubesine geldik ve bir şeyler yiyip içtik. Hesap yaklaşık 600 TL tuttu. Uygulama üzerinden biriken 280 TL Mado puanımı kullanmak istediğimde, kasadaki beyefendi sanki alay eder gibi Mado puanını ilk defa benden duyduğunu ve böyle bir şeyden hiç hab...
Konu: İzmir Optimum Mado Şubesi Hakkında Şikayetimdir Sayın Yetkili, 20.08.2025 tarihinde saat 18:30 civarında ailemle birlikte İzmir Optimum Mado şubenizi ziyaret ettik. Ancak yaşadığımız durum, hem markanızın kurumsal kimliğine hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan ciddi bir yönetim ve denetim...
Bugün Mado’da yaşadığım deneyim, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadı. Uygulamanızı indirip kampanyadan faydalanmak istediğimde, personel ‘internet yok’ bahanesiyle ilgilenmedi. Oysa pos cihazı aktifti—bu da bahanenin geçersiz olduğunu gösteriyor. Bu durum açıkça müşteriyi oyalamak ve kampanya ...
Yorumlar