to read complaints and reviews, or file yours.Mado'da Puan Kullanımı Engellendi, Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi
20.12.2025 tarihinde Mado Optimum AVM şubesini ziyaret ettim. Sipariş verme aşamasındayken kasadaki görevliye, Mado uygulamasında biriken puanlarımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak görevli personel, tabletin çalışmadığını söyleyerek puan kullanımının mümkün olmadığını ifade etti.
Bu durum karşısında herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve puan kullanmama imkan tanınmadı. Yaşadığım bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini gözetmeyen ve profesyonellikten uzak bir tutum olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bunun üzerine siparişimi almadan restorandan ayrılmak zorunda kaldım.
Teknik bir sorun varsa bunun müşteriye çözüm odaklı, yapıcı ve mağdur etmeyecek şekilde yansıtılmasını beklerdim. Bahane üretilerek puan kullanımının engellenmesi, Mado markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve marka algısına zarar verdi.
Yaşanan bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili şubeye gerekli geri bildirimin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Mado markasını tercih etmeyi düşünmediğimi üzülerek belirtmek isterim.
Gelişme
İzmir Optimum AVM’deki Mado şubesinde, Mado uygulamasında biriken puanımı kullanmak istediğimde, uygulamanın çalışmadığı gerekçesiyle puan kullanımına izin verilmedi. Bunun üzerine Mado firmasına şikayetimi ilettim. Tarafıma dönüş yapan İzmir Bölge Sorumlusu Uygar Bey, gerekli uyarıların yapıldığını ve puanımı tüm şubelerde sorunsuz şekilde kullanabileceğimi açıkça ifade etti.
Bu bilgilendirme sonrasında bu kez Pasaport Mado şubesine giderek puanımı kullanmak istedim. Ancak burada da tıpkı Optimum şubesinde olduğu gibi, bu kez de tabletin çalışmadığı gerekçesi öne sürülerek puan kullanımım bilerek engellendi. Uygar Bey’in yönlendirmesini ve bilgisini aktarmama rağmen personel hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Bir müşterinin, kazanılmış tek bir puanı kullanabilmek için iki ayrı şubede üst üste mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal bir markaya yakışmaktadır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle Mado markasıyla bir daha herhangi bir alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum.
Merhaba Kutay Bey, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
Merhaba Kutay Bey, Memnuniyetinizi sağlamış olmaktan mutluluk duyduk. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye ve bizimle paylaşma hassasiyeti gösterdiğiniz düşüncelerinize çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla MADO Müşteri Deneyimi
