Mado Şubesinde Fazla Ücret Talebi Ve Müşterileri Yanıltma

Bahar · 2026-03-09T01:29:04+03:00

6 Mart tarihinde arkadaş grubumuzla birlikte Mado Mustafakemal Mahallesi şubesine gittik. Hesaplar herkes masadan kalktıkça tek tek ödendi, kimimiz erken, kimimiz daha geç kalktığı için ödemeler farklı zamanlarda yapıldı. En son masada kalan arkadaşlara, daha önce ödenmiş olmasına rağmen 8 çay, 2 double Türk kahvesi ve 2 normal Türk kahvesinin ödenmediği söylenerek ekstra ücret çıkarıldı. Diyelim ki bir iki kişinin dalgınlığına denk geldi ve ödemeyi atladı; buna rağmen masanın neredeyse yarısını ödememiş pozisyonuna sokan bir firma ile karşılaştık. Toplamda bin küsur tl civarında fazladan ödeme alındı. Grubumuzdaki çoğu kişi kartla ödeme yaptığı için kart hareketlerimizden de kimin ne ödediği açıkça görülüyor. Buna rağmen, sanki bazı arkadaşlarımız hesap ödememiş gibi muamele yapılarak, önden kalkanlar arkadaşlarının gözünde zan altında bırakıldı. Fazla alınan parayı sonrasında kendi aramızda bölüştük ancak asıl rahatsız olduğumuz nokta, bu şekilde güvenimizi zedeleyen ve bizi birbirimize karşı mahcup eden bu tutum oldu. Bu bir yanlışlık değil, bilinçli yapılan bir davranıştır. Yaşadığımız bu olay nedeniyle hem fazla alınan paranın iadesini, hem de müşterileri zan altında bırakmanın ne kadar yanlış ve yakışıksız bir davranış olduğunun anlaşılmasını istiyorum. Ayrıca Mado’nun isim hakkını elinde bulunduran firmanın da bu konuyla özellikle ilgilenerek ilgili şubeyi incelemesini ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durum yaşamaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu durumu ayrıca CİMER’e de bildireceğim.

Mado

Merhaba Bahar Hanım, Öncelikle, 6 Mart 2026 tarihinde Mado Mustafakemal Mahallesi şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyim için sizden içtenlikle özür dileriz. Anlattığınız durum, kesinlikle Mado’nun standart hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir karışıklıktan kaynaklanmıştır. Müşterilerimizin güvenini sarsacak veya onları herhangi bir şekilde mahcup edecek uygulamalar kesinlikle kabul edilemez ve bu tür bir niyetle hareket edilmemiştir. Yaşanan karışıklık, masada yapılan ödemelerin zamanlamasından kaynaklanmış olup, toplam hesapta görünen fazlalık tamamen personel uygulama hatasından ileri gelmektedir. Bu tür bir durumun müşterilerimiz üzerinde olumsuz bir izlenim bırakması bizim açımızdan son derece üzücüdür. Hiçbir şekilde bilinçli bir şekilde fazla ödeme alınması söz konusu değildir ve Mado olarak bunun gerçekleşmesini kesinlikle istemeyiz. Bu kapsamda, şube personelimizle gerekli bilgilendirme ve hatırlatma yapılacak; olaya karışan çalışanlarla birlikte hizmet süreçleri yeniden gözden geçirilecektir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ek önlemler alınacak ve personelimize gerekli eğitimler sağlanacaktır. Ayrıca, sizin geri bildiriminiz ilgili şube yönetimine iletilmiş olup, sürecin takibi sağlanacaktır. Siz değerli müşterilerimizin güveni ve memnuniyeti Mado için en öncelikli konulardan biridir. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemize büyük katkı sağlamakta ve sürecin dikkatle incelenmesini sağlamaktadır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, bundan sonraki ziyaretlerinizde Mado standartlarında bir hizmet almanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi