to read complaints and reviews, or file yours.Mado Levent Şubesinde Çay Servisi Saatlerce Bekletiyor, Personel Saygısız Davranıyor
Bugün İstanbul Levent’teki Özdilek AVM içerisinde bulunan Mado şubesine, uzak yoldan gelen misafirlerimle birlikte oturduk ve yaşadığımız deneyimden hiç memnun kalmadık. Sarışın, bol dövmeli komi ile diğer uzun boylu görevli arkadaştan çay istedik, ancak çayımız yaklaşık bir saat sonra zorla geldi. Defalarca el kaldırmamıza rağmen görmezden gelindik, son derece saygısız bir tavırla karşılaştık.
Çayları unuttuklarını söylediğimizde ise bu kez “yeniden demlendi, bekleyin” şeklinde umursamaz bir cevap aldık. Kimsenin doğru düzgün ilgilenmediği, müşterinin adeta yok sayıldığı bu tavır nedeniyle misafirlerime karşı son derece mahcup oldum. Üstelik hesabı öderken adisyonun bile tutulmadığını fark ettim, bu da işletmeye olan güvenimi tamamen sarstı.
Mado gibi kurumsal bir markada bu şekilde çalışmak istemeyen, saygısız kişilerin müşteriye bu tarz davranışlar sergilemesi, markaya da büyük zarar veriyor. Bu nedenle özellikle bu şubede görev yapan ilgili personel hakkında gereken uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, çalışanların müşteriyle nasıl iletişim kurmaları gerektiği konusunda ciddiyetle bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Çıkışta mağaza müdürü olan beyefendiye durumu anlattığımda kendisi en azından ilgili davrandı, kendisine teşekkür ederim; keşke en başta böyle bir ilgiyle karşılaşmış olsaydık.
Merhaba Yağmur Hanım, İstanbul Levent Özdilek AVM’de bulunan MADO şubemizde, misafirlerinizle birlikte yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Aktardığınız hizmet aksaklıkları, personel ilgisizliği ve iletişim tarzına ilişkin hususların, MADO’nun hizmet ve misafir ağırlama standartlarıyla kesinlikle örtüşmediğini belirtmek isteriz. Çay servisinin makul olmayan bir süre gecikmesi, taleplerinizin görmezden gelinmesi ve tarafınıza verilen umursamaz yanıtlar nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlikten ötürü üzgünüz. Misafirlerin kendilerini yok sayılmış hissetmesi ve bu durumun sizi misafirlerinize karşı mahcup etmesi, bizim açımızdan da son derece ciddiye alınması gereken bir konudur. Ayrıca adisyon düzenine ilişkin ilettiğiniz husus da dikkatle değerlendirilmiştir. Geri bildiriminiz doğrultusunda konu, ilgili şube yönetimi ve bölge müdürlüğüyle paylaşılmış olup, özellikle personelin hizmet disiplini, müşteri iletişimi ve servis süreçleri hakkında gerekli inceleme ve uyarılar yapılacaktır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. Çıkış esnasında görüştüğünüz mağaza müdürümüzün yaklaşımından memnuniyet duymanız bizim için önemlidir; ancak belirttiğiniz gibi, bu ilgi ve özenin ziyaretinizin en başından itibaren hissettirilmesi gerektiğinin bilincindeyiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirme sürecinde yol gösterici olduğunu bilmenizi isteriz. Sizleri her zaman MADO’ya yakışır bir deneyimle yeniden ağırlayabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
