Mado Piazza Şubesinde Uzun Bekleme, Hakaretli Davranış Ve Hijyen Sorunları

28.09.2026 Pazartesi günü öğle öncesi saatlerde İstanbul Piazza Avm’de bulunan Mado şubesine kahvaltı yapmak için gittik. Bir adet “Hızlı Kahvaltı” ve bir adet gözleme siparişi verdik. “Hızlı Kahvaltı” yı özellikle acelemiz olduğu için tercih etmemize rağmen, içeride yalnızca 2-3 masa olmasına karşın siparişimiz yaklaşık 45–50 dakika boyunca gelmedi. Bizden sonra gelen birçok masaya çok daha kapsamlı kahvaltıların servis edildiğini, bu müşterilerin kahvaltılarını bitirip mekandan ayrıldıklarını, buna rağmen bizim hâlâ siparişimizi beklediğimizi belirtmek isterim.

Bu gecikmeyle ilgili çalışan kişiye siparişimizin durumunu sorduğumuzda ilk cevabı “Bekleyeceksiniz.” oldu. Bizden sonra gelen masaların siparişlerinin servis edildiğini söyleyerek bizim siparişimizin unutulup unutulmadığını sorduğumuzda ise, diğer müşterilerin de bulunduğu ortamda sesini yükselterek “Bekleyeceksiniz”, “Kalkıyorsan kalk”, “Beğenmiyorsanız gelmeyin”, “Git, nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde ifadeler kullandı ve bize “terbiyesiz” diye hitap etti. Mekandan çıkarken dahi arkamızdan konuşmaya devam etti ve bu tavra diğer müşteriler de şahit oldu.

O an işletme müdürüyle görüşmek istediğimizde aynı kişi “Müdür benim, her şeyi benimle konuşacaksınız.” dedi. Genel merkeze şikayette bulunacağımızı söylediğimizde ise “İstediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde cevap verdi. Bir işletmede elbette zaman zaman servis aksamaları veya unutulan siparişler olabilir; ancak bunun çözümünün müşteriye hakaret etmek, ses yükseltmek ya da müşteriyi adeta kovarcasına konuşmak olmadığını özellikle vurgulamak isterim.

Yaşadığımız bu olumsuzluklara ek olarak şubenin genel temizlik ve hijyen durumundan da kesinlikle memnun kalmadık. Bugüne kadar ziyaret ettiğim Mado şubeleri arasında en kötü deneyimi İstanbul Piazza Avm’deki bu şubede yaşadım ve bu şubeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum.

28.09.2026 tarihine ait, mümkünse olay saat aralığını da kapsayan kamera ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini, ilgili çalışanın tavır ve davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.