Mado Doğum Günü Pastasında Bozuk Ürün: Sağlığımız Tehlikeye Atıldı

Vedat · 2025-12-15T19:22:21+03:00

Mado Mall Of İstanbul avm Başakşehir şubesinden bugün, 14.12.2025 tarihinde kızımızın doğum günü için 6 kişilik bir pasta satın aldık ve 980 TL ödeme yaptık. “Kurumsal ve güvenilir olsun, bayat çıkmasın” diyerek özellikle Mado’yu tercih etmemize rağmen, bize bozuk, ekşimiş ve kokmuş bir ürün satıldı. Pastanın kreması açıkça ekşimişti, ambalaj açılır açılmaz ağır ve rahatsız edici bir koku geliyordu. Kızımız pastadan ilk kaşığı alır almaz tükürmek zorunda kaldı ve doğum günü sevincimiz bir anda hayal kırıklığına dönüştü. Bir gıda firmasının, özellikle de çocukların tüketeceği bir üründe bu kadar sorumsuz ve dikkatsiz davranması kabul edilemez. Bu ürün sağlığı açıkça tehdit etmektedir. Fişimiz mevcuttur ve ürün Vedat b*** adına alınmıştır. Bu durumu kesinlikle görmezden gelmeyeceğiz. Şikayetimizi buraya ilettikten sonra Mado müşteri hizmetleriyle birlikte ilgili resmi mercilere, özellikle CİMER ve 174 Gıda Hattı'na da başvuruda bulunacağız. Bu akşam yaşanabilecek herhangi bir zehirlenme ya da sağlık probleminde tüm sorumluluğun Mado Mall Of İstanbul şubesine ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri sağlığını ciddiye alan, ürünlerini kontrol eden ve bu sorumsuzluğun hesabını soran bir yaklaşım bekliyorum. Bozuk ürünün incelenmesi, tarafıma açıklama yapılması ve mağduriyetimizin giderilmesi konusunda ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Mado

Merhaba Vedat Bey, Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle bir çocuk doğum günü gibi özel bir günde böyle bir durumla karşılaşmanızın yarattığı hayal kırıklığını anlıyor ve ciddiyetle ele aldığımızı bilmenizi isteriz. Belirttiğiniz iddialar, gıda güvenliği kapsamında öncelikli ve hassas olarak değerlendirilmesi gereken bir konudur. Konunun sağlıklı ve doğru şekilde incelenebilmesi için sizden ricamız; *Ürüne ait birkaç detaylı görseli, *Pasta ambalajı veya tabanında yer alan SKT (son kullanma tarihi) ve parti/lot numarasının net şekilde göründüğü bir fotoğrafı, *Satış fişi/dekont bilgisini bizlerle paylaşmanızdır. Bu bilgiler doğrultusunda ürün, ilgili bölge yönetimi ve kalite/üretim birimlerimiz tarafından teknik incelemeye alınacak; gerekli görülmesi halinde üretim süreci ve parti bazlı kontroller derhal başlatılacaktır. İnceleme sonucunda tarafınıza mutlaka geri dönüş sağlanacaktır. MADO olarak müşteri sağlığını ve gıda güvenliğini en üst seviyede önceliklendiriyor; bu tür bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. Paylaşacağınız ek bilgilerle süreci hızlandırabileceğimizi belirtir, bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi

Vedat

Mado Doğum Günü Pastasında Bozuk Ürün: Sağlığımız Tehlikeye Atıldı

Ürün pazartesi günü alındı ne yapalım istersiniz çöp çöp dolaşıp pasta mı arayalım komiksiniz neyse bir daha Mado şubelerinin önünden bile geçilmemesi gerektiğinin farkına varmış olduk böylesine kötü hizmet ile yakındır zaten sonunuz

Vedat

Ve şunu da belirtmek isterim iki tane kız çocuğunun doğumu günü Sizin Firmanız sayesinde kötü geçti tam bir hayal kırıklığısınız

Vedat

Ben pazar gecesi firmanızla irtibata geçtim Mall Of İstanbul şubenizi aradım ve şikayetimi dike getirdim firmanızda ki şube sorumlusu pastayı getirme şansınız var mı dedi ben eşimin zaten normalde Mall Of İstanbul'da çalıştığını o gün işten erken çıktığını ertesi günde izinli olduğunu belirttim yetkili kişi bana kusura bakmayın şöyle yapalım madem ekşi çıktı getiremiyorsunuz pazartesi pasta seçin Salı günü yeni pasta yı verelim dedi bizde tamam dedik ( zaten pasta çöpteydi ki salıya kadar her durumda küflenir bayatlardı ) şimdi ise Salı günü eşimi arayıp şikayet etmişsiniz firma eski pastayı istiyor yeni pasta verilmeyecek denilmiş sizce bizim derdimiz pastanız mı yoksa sayenizde felaket geçen doğum günü mü kızlarımızın eşim o AVM de ve mağaza da dünya kadar personel ler her doğum gününde sizi tercih ediyorlar ve güvenerek tekrar tercih ettik ama böylesi bir deneyimden sonra ne firması ne şahsı adına asla tercih etmeyecektir

Mado

Merhaba Vedat Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Örnek görsel var ise istememizin sebebi ürün numunesi bulunmaması kaynaklı teknik incelemeyi görsel üzerinden sağlayabilmek içindir. Olmadığını belirtmenize istinaden buna uygun bir bilgilendirme yapılacaktır. Hassasiyetinizi anlıyoruz, sizlerin yanındayız. Süreciniz başlatılmış olup konuyla ilgili şube ve üretimle görüşmeler ve incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi vereceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. MADO Müşteri Deneyimi

Mado

Merhaba Vedat Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve özellikle kızınızın doğum günü gibi özel bir günde hayal kırıklığı yaşamanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mado olarak ürün güvenliği ve misafir sağlığına büyük önem vermekteyiz. Bu nedenle iletmiş olduğunuz geri bildirimi ciddiyetle ele aldık. İlgili şubemizden alınan bilgi doğrultusunda, söz konusu tarihte üretilen pastalarla ilgili rutin sevk, saklama ve satış süreçlerinde herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmemiş olup, şube her türlü iç ve dış denetime açıktır. Aynı gün içerisinde çok sayıda pasta satışı gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, benzer bir geri bildirim tarafımıza ulaşmamıştır. Bununla birlikte, ilettiğiniz iddia son derece önemli olduğu için detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Tarafımıza iletilen bilgilere göre, ürünün inceleme yapılabilmesi amacıyla şubeye getirilmesi talep edilmiş; ancak ürünün imha edildiği bilgisi paylaşılmıştır. Gıda ürünlerinde sağlıklı bir değerlendirme yapılabilmesi için ilgili ürünün incelenmesi büyük önem taşımaktadır. Bu inceleme, hem yaşanan durumun netleştirilmesi hem de gerekli aksiyonların alınabilmesi açısından gereklidir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız gereği, şubemizde sizin için ayrıca hazırlanmış ve tarafınızca talep edilen pasta hazır durumdadır. Dilerseniz gün içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimiz ve bölge yönetimi ile paylaşılmış olup, süreç titizlikle takip edilmektedir. Yaşanan durumun benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi

Vedat

Arkadaşlarınız ürünü bize getireceksiniz dedi bizi şikayet etmişsiniz diye cevap verdi bir de üzerine günde 10 adet pasta satıyorum sadece size denk gelmesi garip dedi yani ben suç attım firmanıza demek anlamına geliyor bu yazık ya gerçekten yazık

Vedat

Bize o akşam şikayet ettiğimizde deselerdiki ürünü getirin inceleme için biz zaten bozuk olan pastayı atmazdık ama ben pastayı atmışım yeni pasta seçtirmişler bana üzerine teslim edecekleri gün bizi şikayet etmişsiniz pastayı getirmeniz gerekiyor dediler nasıl bir saçmalık bu

Mado

Merhaba Vedat Bey, İlettiğiniz detaylara yönelik inceleme yaparak süreci yürüttük. Elinizde numune olmaması durumunu anladık ve buna istinaden şubemizle görüştük. Şubemizden gerekli bilgiyi alarak sizleri bilgilendirdik. Buna istinaden pastanızı şubemizden alabilirsiniz olarak sizleri yönlendirdik. Gerekli inceleme ve aksiyon sağlanmış olup sizlere memnuniyetiniz adına yönlendirme sağladık. Yaşanan durumun benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi

Vedat

Sizin arkadaşlarınız bana numune olmadığı için pasta verilmeyeceğini söyledi nasıl bir sorun çözmek bu

Mado

Merhaba Vedat Bey, Sizlere cevap yazdığımız 17.12.2025 tarihinde "Müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız gereği, şubemizde sizin için ayrıca hazırlanmış ve tarafınızca talep edilen pasta hazır durumdadır. Dilerseniz gün içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz." olarak ifade etmekteydik. Bu sorununuzu çözmek için attığımız müşteri memnuniyeti adına adımdır. Metni tekrar okumanızı rica ederiz. Bildiriminiz için teşekkür ederiz.

Vedat

Ekte de görüldüğü gibi sağlığınızla oynanıyor tercihlerinizi buna göz önünde tutarak yapınız ve firma dan kimse dönüş yapmadı bir özür bile dilenmedi bırakın telafiyi