to read complaints and reviews, or file yours.Taze Diye Satılan Pasta Bayat Çıktı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı
07.12.2025 tarihinde saat 18.05 civarında Ankara Antares AVM içinde bulunan Mado şubesinden, özellikle tazeliğini sorup teyit ettirerek pasta satın aldım. Çalışanlar, pastanın bugün geldiğini ve taze olduğunu belirttikleri için, misafirliğe götürmek üzere güvenle aldım.
Pastayı aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra, ziyaret ettiğim evde pasta masaya konulduğunda tadına baktığımızda pastanın ekşimiş ve bozulmuş olduğunu fark ettik. Misafirlikte böyle bir durum yaşamamız bizim için son derece utanç verici ve üzücü oldu. Pastanın yenilecek durumda olmaması nedeniyle, yerine bir şey alma şansımız da olmadığı için mecburen çöpe atmak zorunda kaldık.
Olaydan sonra Antares AVM Mado şubesini telefonla aramaya çalıştık ancak telefon sürekli meşgul çaldı ya da açan olmadı, hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamadık. Alternatifler varken, fiyatları zaten oldukça yüksek olmasına rağmen kalitesine ve markaya güvenerek Mado’yu tercih etmişken, böyle bir hayal kırıklığı yaşamış olmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ödemesini yaptığım bu pastanın ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Antares AVM şubesinde özellikle tazelik ve kalite konusunda ciddi bir denetim yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Merhaba Minel Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Web sitemiz üzerinden de iletmiş olduğunuz şikayet tarafımıza ulaşmıştır. Bildirdiğiniz durum, markamızın kalite ve hijyen standartları ile örtüşmemektedir. Ankara bölge yönetimimiz şube ile iletişime geçerek gerekli incelemeyi gerçekleştirecek ve ilgili birimler hakkında uyarı/prosedürleri uygulayacaktır. Misafirlerimizin güvenliği ve memnuniyeti bizim için önceliklidir. Paylaşımınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
Peki benim mağduriyetim nasıl giderilecek? Bunu cevaplar mısınız?
Slip ve fatura ektedir. Para iade mi rica ediyorum.
Merhaba Minel Hanım, Antares AVM şubemizden satın almış olduğunuz pasta ürünüyle ilgili yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Aktardığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim, ilgili şube yetkililerimizle paylaşılmış olup konu detaylı şekilde incelemeye alınmıştır. Misafirlik esnasında böyle bir durum yaşamanızın sizde yaratmış olduğu memnuniyetsizliği anlıyor, marka deneyiminizin bu şekilde olmasından üzüntü duyuyoruz. Talebiniz doğrultusunda, konu müşteri kaydınız üzerinden değerlendirilmek üzere tarafınıza bilgilendirme e-postası iletilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına, ilgili e-posta üzerinden geri dönüşünüzü rica ederiz. Geri bildiriminiz, hizmet ve ürün kalitemizin sürdürülebilirliği açısından bizim için büyük önem taşımaktadır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
