to read complaints and reviews, or file yours.Mado Doğum Günü Kampanyası Şubede Uygulanmadı
Bugün, doğum günüm olması sebebiyle Mado’nun doğum günü kampanyasından faydalanmak için Forum İstanbul AVM’deki Forum İstanbul Mado şubesine gittim. Mado mobil uygulamasında gördüğüm kampanya kapsamında doğum günü hediyesi olarak dondurma almak istedim.
Ancak şubedeki yetkililer, bu kampanyayı uygulamadıklarını ve şubede geçerli olmadığını söyleyerek kampanyadan faydalanmama izin vermedi. Mado gibi kurumsal bir markanın kampanyalarının şubeden şubeye değişmesi ve müşteriye bu şekilde olumsuz bir dönüş yapılması beni doğum günümde gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Kampanya varsa tüm şubelerde geçerli olması ya da en azından müşterilerin önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve doğum günü kampanyasından yararlanamamamın uygun bir şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.
Merhaba Gamze Hanım, Öncelikle doğum gününüzü kutlar, bu özel gününüzde böyle bir deneyim yaşamanız nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim doğrultusunda, Forum İstanbul Mado şubemiz özelinde konu detaylı şekilde incelenmek üzere ilgili operasyon ekiplerimize iletilmiştir. Kampanya uygulamaları ve şube bazlı süreçlerin uyumluluğu kontrol edilerek gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Süreç başlatılmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Ayrıca yaşadığınız memnuniyetsizliğin telafisine yönelik gerekli aksiyonlar da değerlendirilecektir. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
