to read complaints and reviews, or file yours.Mado Uygulamasındaki Doğum Günü Hediyeleri Şubede Tanınmadı
Mado uygulamasını indirdiğim için ve doğum günüm sebebiyle hesabıma 2 dondurma ve 1 pasta olmak üzere toplam 3 hediye tanımlandı. Bugün, özellikle doğum günümü kutlamak için İstanbul Nişantaşı Vali Konağı Caddesi’ndeki Mado şubenize geldim; ancak kasada bu hediyeleri kullanamayacağımı, bu şubede böyle bir kampanyanın geçerli olmadığı söylendi.
Uygulamada açıkça bu haklarım tanımlı olarak görünürken, şubede bu şekilde geri çevrilmek beni hem mağdur etti hem de rencide hissettirdi. Doğum günümü özellikle Mado’da kutlamak istemiştim; fakat yaşadığım bu durum moralimi bozdu. Uygulamada tanımlı olan doğum günü ve uygulama indirme hediyelerimin Nişantaşı Vali Konağı Caddesi şubesinde geçerli sayılmasını ve hakkım olan bu 2 dondurma ve 1 pasta hakkımın tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum.
Konu ile ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Gizem Hanım, Öncelikle doğum gününüzde yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle özel bir günde misafirlerimizin memnuniyetle ayrılması en büyük önceliğimizdir. Instagram üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminize karşın gerekli açıklama iletilmiş olup ayrıca buradan da tekrar iletmek isteriz; Bilgilendirme amacıyla paylaşmak isteriz ki, doğum günü hediyemiz 31 Temmuz itibarıyla uygulama üzerinden tanımlanan 1 top dondurma olarak güncellenmiştir. İndirme hediyesi de sistemimizde kaldırılmıştır. Bununla ilgili hem sosyal medya hemde uygulama içi bildirimle müşterilerimize duyurduk. Hediyelerinizin geçen seneye ait olduğunu da ayrıca görüntülemekteyiz. Geçen sene Mart ayındaki kazanım hakkınızda en geç 30 gün içinde kullanım sağlamanız gerekmektedir. 1 yıl sonunda hediyeyle ilgili ne yazık ki işlem yapamıyoruz. Nişantaşı şubemizden alabilmeniz için işlemlerinizi başlattık, süreçle ilgili tarafınıza iletişimde olduğumuz Instagram üzerinden anlık olarak bilgilendirme sağlayacağız. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
