to read complaints and reviews, or file yours.Taksim Şubelerinde Doğum Günü Hediyesinin Verilmemesi Ve Tutarsız Uygulama
19 Şubat’ta doğum günü hediyemi kullanmak için özellikle Mado Taksim Meydan şubesine gittim. Kasadaki çalışanlar, doğum günü hediyesi olduğunu söylediğimde bu konuda bilgileri olmadığını, hediyeyi oradan veremediklerini ve mutlaka Taksim İstiklal şubesine gitmem gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine bu kez özellikle Mado Taksim İstiklal şubesine gittim. Oradaki çalışanlar ise tablet olmadığını, bu yüzden doğum günü hediyemi veremediklerini, böyle bir şeyden haberleri olmadığını ve sistemde böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Oysa daha önce doğum günü hediyemi başka bir Mado şubesinde sorunsuz şekilde kullanmıştım, yani böyle bir uygulama olduğunu ve normalde verildiğini biliyorum.
Mado Taksim Meydan ve Mado Taksim İstiklal şubelerinde doğum günü hediyemin verilmemesi, çalışanların “tablet yok, haberimiz yok, öyle bir şey yok” gibi bahaneler üretmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mado’nun doğum günü hediyesi uygulamasının tüm şubelerde tutarlı şekilde uygulanmasını, özellikle Taksim Meydan ve Taksim İstiklal şubeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Mobil Uygulama süreçlerimizde entegrasyon devam etmekte olup, sorunlar yaşanması durumunda anlık müdahale etmek için çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Şikayetiniz ile ilgili operasyon ile iletişime geçerek sizlere bilgi vereceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. MADO Müşteri Deneyimi
19 Şubat akşamı Mado uygulaması üzerinden tanımlı doğum günü hediyemi kullanmak için önce Taksim Meydan şubesine gittim. Buradaki görevlilere doğum günü hediyemi kullanmak istediğimi belirttiğimde, bu ödülün burada geçerli olmadığını, İstiklal Caddesi’ndeki şubelerine gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine İstiklal Caddesi şubesine gittim; ancak buradaki çalışanlar böyle bir uygulamadan haberleri olmadığını, tablet vb. cihazlarının olmadığını ve bu nedenle hediyemi kullanamayacağımı söylediler. Daha önce farklı Mado şubelerinde aynı doğum günü hediyemi sorunsuz şekilde kullanmış olmama rağmen bu iki şubede hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çalışanlar son derece ilgisizdi, çözüm üretmek yerine tam tersine sorun çıkaran bir tavır sergilediler. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hakkım olan doğum günü hediyemin telafi edilmesini, ayrıca bu ilgisiz ve bilgisiz personel hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma açıklama ve özür ile birlikte mümkünse maliyetli bir jest/hediye sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Aynı QR ile her şubemizden doğum günü hediyemizi alma durumu maalesef bulunmamaktadır. Aynı QR ile 1 kez doğum günü hediyenizden 1 top dondurma olarak faydalanabilirsiniz. Bu sebeple şubelerimizden hediyeniz verilmemiş olabilir. Sizlerden ricam; kullanıcı bilgilerinizi içeren ve hediye ürününüzü gösteren tarih yazar şekilde bir ekran görüntüsü iletmeniz. Buna istinaden gerekli incelemeleri sağlayacağız. İyi günler dileriz.
Merhaba Zeynep Hanım, "Daha önce farklı Mado şubelerinde aynı doğum günü hediyemi sorunsuz şekilde kullanmış olmama rağmen" ifadenize istinaden, aynı QR ile 1 kez doğum günü hediyenizden 1 top dondurma olarak faydalanabilirsiniz. Bu sebeple şubelerimizden hediyeniz verilmemiş olabilir. Bu sebeple sizlerden net bilgi almak istiyoruz. İyi günler dileriz.
Aynı derken daha önce kı doğum günüm de de dondurma verildi onu eyup subesındne sorunsuz aldım şimdi yine yenı hediye geldi diyorum
Merhaba Zeynep Hanım, Şubelerimiz ile görüşme sağladık. Mobil uygulama kaynaklı yaşadıkları entegrasyon sebebiyle aksiyon alamadıkları yönünde bilgi aldık. Bu süreçte sizi mağdur etmemek adına, Taksim bölgesinde farklı bir şubemiz ile görüşme yaptık. Beyoğlu Tünel şubemizden hediyenizi alabilirsiniz. Rus konsolosluğu karşısındaki şubemizdir karışmaması adına bilgi vermek isteriz. Anıl Bey veya Mehmet Bey olarak iletirseniz sizlere yardımcı olacaklar. Tekrardan doğum gününüzü kutlar, iyi günler dileriz.
