to read complaints and reviews, or file yours.Mado Antalya Lara Şubesinde Vegan Dondurma Satışı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme
14.09.2026 tarihinde saat 21:15 civarında Yemeksepeti üzerinden Mado Antalya Lara şubesinden 1 kg vegan Hindistan Cevizli dondurma siparişi verdim. Siparişten bir süre sonra şube tarafından telefonla aranarak, vegan Hindistan Cevizli dondurmanın olmadığını, sadece normal Hindistan Cevizli dondurmanın bulunduğunu söylediler.
Normal Hindistan Cevizli dondurmanın fiyatının aynı olup olmadığını sorduğumda “evet” cevabını aldım. Yemeksepeti menüsünden fiyatı kontrol etmek istediğimde ilgili ürünü göremedim. Bunun üzerine şubeyi tekrar arayıp ürünün listede yer almadığını, bu nedenle fiyat kıyaslaması yapamadığımı söyledim. Çalışan kişi buna rağmen açığı kapatmak için külah vb. Ek ürünler gönderebileceğini söyledi. Ben de bu şekilde doğru olmayan veya eksik bilgiyle satış yapılamayacağını, bu yaklaşımın müşteri açısından yanıltıcı olduğunu belirterek siparişimin iptalini istedim. Uzun süre hatta bekletildim ve sonunda telefon yüzüme kapatıldı.
Bu davranışın hem etik olmayan bir satış yöntemi hem de müşteri yanıltmaya açık bir tutum olduğunu düşünüyorum. Lara şubesinde bu görüşmeyi yapan çalışanın uyarılmasını ve bu şekilde fiyatı dahi görünmeyen ürünler üzerinden benzer satış yöntemlerine başvurulmamasını, müşterilerin açık ve şeffaf bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Manolya Hanım, Şubemiz üzerinden gerçekleştirmek istediğiniz siparişinizle ilgili yaşadığınız deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün bulunurluğu, fiyat bilgisi, bilgilendirme ve görüşme sırasında yaşanan iletişim şekline ilişkin paylaşmış olduğunuz tüm detayları dikkatle ele alıyoruz. İletmiş olduğunuz konu, şubemiz özelinde Bölge Müdürlüğümüz tarafından detaylı şekilde incelenecek ve değerlendirilecektir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ürün ve fiyat bilgilendirmeleri ile müşteri iletişimi konusunda gerekli tüm aksiyonların alınması sağlanacaktır. İlginiz, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
