to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Menünün Fotoğrafı İle Sunulan Ürün Uyuşmazlığı
19.00–20.00 saatleri arasında Ankara Nata Vega AVM’deki Mado şubesine gittim. Önce bonbon dondurma istedim, çalışanlar ellerinde olmadığını söylediler, buna bir şey demedim ve kabul ettim.
Ardından menüde gördüğüm çikolatalı pastayı istedim. Bu kez de fotoğraftakiyle aynı olmadığını söyleyerek vermek istemediler. Bir ürün menüde fotoğrafıyla yer alıyorsa, müşteriye bunun tutarlı ve açıklayıcı şekilde sunulmasını beklerdim.
Ben bu olayla ilgili özellikle bir telafi veya hediye istemiyorum, sadece aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için şube çalışanlarının bilgilendirilmesini ve menüde gösterilen ürünle müşteriye sunulan ürünün birbirine uygun olmasını rica ediyorum.
Merhabalar Gülizar Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şubemizde yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün bulunurluğu ve menüde yer alan ürün görselleri ile sunulan ürünlerin uyumuna ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Paylaşmış olduğunuz tüm hususlar ilgili şube yönetimi ve Bölge Müdürlüğümüz ile paylaşılacak olup, gerekli inceleme, bilgilendirme ve değerlendirmeler titizlikle gerçekleştirilecektir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması ve misafirlerimize doğru bilgilendirme sağlanması adına gerekli aksiyonlar hassasiyetle ele alınacaktır. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
