Mado Şubesinde Bozulmuş Börek Ve Kaba Davranış

09.09.2026 günü saat 11:52’de Yemeksepeti üzerinden Fethiye Erasta AVM Mado şubesinden Maraş peynirli su böreği ve sade dondurma siparişi verdim. Sipariş yaklaşık bir saat boyunca teslim edilmeyince şubeyi aradım, telefondaki beyefendi yoğun olduklarını ve böreği sıcak olarak teslim edeceklerini söyledi. Bir süre sonra kurye beni arayıp konum istedi ve siparişi teslim etti.

Siparişi aldıktan sonra uzun süre beklediğimiz için oğlum hemen börekten bir dilim yedi ve tadının bozuk olduğunu söyledi. Börek ekşimişti, oda sıcaklığındaydı, ne sıcak ne de soğuktu ve ciddi derecede bozulmuş olduğu çok net anlaşılıyordu. Hemen şubeyi arayıp durumu bildirdim, böreğin bozuk olduğunu, kuryeyi geri gönderirlerse ürünü iade edeceğimi söyledim. Telefona çıkan hanımefendi ise konuşma sırasında telefonumu yüzüme kapattı.

Aynı numarayı iki kez daha aradım. Her seferinde böreklerinin taze ve günlük olduğunu söyleyip aksini iddia etti, ben de Gıda Mühendisi olduğumu, 25 yıldır gıda sektöründe kalite müdürlüğü yaptığımı ve normal bir tüketicinin bile böreğin bu halde bozuk olduğunu anlayabileceğini belirttim. Buna rağmen özür dilemeden, hiçbir çözüm üretmeden son derece kaba bir üslupla iki kez daha telefonu yüzüme kapattı ve dördüncü aramamda da artık telefonu açmadı.

Durumu Yemeksepeti’ne bildirdim, tarafıma iade yapıldı ancak Mado tarafı hâlâ Yemeksepeti sisteminde siparişi “teslim edildi” olarak düzeltmemiş görünüyor. Yemeksepeti sipariş numaram #dqvg-2637-sp6z ve toplam 500 TL tutarındaki siparişime ait detay ekranı elimde mevcuttur. Ayrıca böreği şu anda buzdolabında muhafaza ediyorum, yaşanan karın ağrısı gibi sağlık sorunları ilerler ve bir gıda zehirlenmesi söz konusu olursa numune olarak ilgili yerlere götürmeyi düşünüyorum.

Geçmişte de oğlum Mado’nun parmak dondurmasını yedikten sonra ağır bir zehirlenme geçirmişti. Aynı marka ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmış olmak, özellikle de Fethiye Erasta AVM Mado şubesinde müşterinin yüzüne üç kez telefon kapatılması ve ilgisiz, kaba bir tavırla karşılanmam çok rahatsız edici. Bu şikayeti, yaşadığım gıda güvenliği sorununun ve şube çalışanlarının tutumunun kayıt altına alınması için yazıyorum. Fethiye Erasta AVM Mado şubesinden herhangi bir beklentim kalmamış durumda, ancak bu olayın Mado genel yönetimi tarafından ciddiyetle incelenmesini, söz konusu şube ve çalışanlar hakkında gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını ve başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.