to read complaints and reviews, or file yours.Köpüklü Kahve, Uzun Bekleme Ve Kaba Personel
16 Eylül 2026 tarihinde ArenaPark Mado şubesinde mocha ve caramel latte siparişi verdik. Gelen kahvelerin bardaklarının neredeyse yarısına kadar sadece köpük vardı. Kahvelere dokunmadan, köpük oranı bu şekilde olduğu için değiştirilmesini rica ettik. Bize sütlü filtre kahve yapıp göndereceklerini söylediler ancak bu sefer de hafta içi ve mekan tamamen boş olmasına rağmen yeni kahveler için yaklaşık 20 dakika bekletildik.
Beklerken artık siparişi iptal etmek istediğimizi, sadece içilen kahvenin ücretini ödeyip kalkacağımızı belirttik. Buna rağmen çalışanlar neredeyse bizimle tartışmaya girecek bir tavır sergileyip her yerde bu kahvelerin bu kadar köpüklü olduğunu iddia ettiler. Daha önce defalarca latte ve mocha içmiş biri olarak, bu kadar köpüklü servis edilmediğini gayet iyi biliyorum ve bu yaklaşımı kabul edemiyorum.
Hem ürünlerin hazırlanışı hem de çalışanların üslubu ve tavrı açısından ArenaPark Mado şubesinin, diğer Mado şubeleriyle kıyaslandığında hizmet kalitesinin çok gerisinde kaldığını düşünüyorum. Bu yaşanan sürecin ve özellikle personel davranışlarının incelenmesini, müşteriyi suçlayan ve tartışmaya giren bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhabalar Merve Hanım, Şubemizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kahvelerin hazırlanışı, servis sürecinde yaşanan gecikme ve personel yaklaşımına ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildirimler ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Konu, Bölge Müdürlüğümüz tarafından şube özelinde detaylı şekilde incelenecek ve değerlendirilecektir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ürün hazırlama standartları, servis süreçleri ve müşteri iletişimi kapsamında gerekli denetim ve personel eğitimlerinin titizlikle ele alınması sağlanacaktır. İlginiz, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
