Dondurmalı Pasta Ürün Kalitesi ve Hizmet Şikayeti

⸻

Konu: Mado Diyarbakır Şubesi (Ceylan AVM) – Bayat Kek ve Buzlanmış Dondurmalı Pasta Şikayeti

Bugün kızımla özel bir buluşma planladık ve güzel bir tatlı molası için Mado Diyarbakır Ceylan AVM şubesini tercih ettik. Dondurmalı pasta sipariş ettik; dışı çikolata kaplı, içi kek ve dondurmadan oluşan bir ürün.

Ancak ne yazık ki ürün beklentimizin çok altındaydı. Kek kısmı bayat gibiydi ve en önemlisi, dondurma kısmı kıyır kıyır buzlanmıştı. Bildiğiniz meybuz gibiydi, çatal batırınca buz sesi geliyordu. Garson hanımı çağırdım, ürünü kontrol etti ve beni teyit ederek “–1 dereceden çıkarıyoruz, bu şekilde olması çok normal” dedi.

Ben “Bu dondurma değil, başka bir şey bu, ” dediğimde, kendisi “Nedir peki? ” diye yanıt verdi. Dondurma olmadığını tekrar söylediğimde ise “Bu dondurma, ” demekle yetindi. Ardından da “İsterseniz ürünü değiştirebilirim ama yine aynı ürün gelir” diyerek çözüm sunmaktan kaçındı. Ben de “o halde hiç yorulmayın” diyerek konuyu kapattım.

Bu yaklaşım açıkça ürünün standart dışı olduğunu kabul etmelerine rağmen hiçbir çözüm sunmadıklarını göstermektedir.

Dahası, dondurmanın bu şekilde çıkmasının nedeni olarak Diyarbakır’ın “uzak olması” gibi mantıksız bir açıklama yapıldı. Ancak belirtmek isterim. Ki: aynı ürünü Diyarbakır’daki başka bir şubenizden (villaların olduğu bölgedeki Mado’dan) daha önce yemiş ve çok beğenmiştim. Hatta bu yüzden kızımı da özellikle orada yediğim dondurmalı pastayı tatması için bu şubeye getirdim. Oysa aynı şehirdeki iki şubenin bu kadar farklı kalite sunması kabul edilemez.

Ben bir Maraşlı olarak Türkiye’nin birçok ilinde Mado’dan aynı ürünü yedim; dağların arasında, kırsal bölgelerdeki şubelerde bile aynı ürün gayet taze ve lezzetliydi. Bu yüzden “uzaklık” gerekçesi bana tamamen inandırıcılıktan uzak geldi.

Kasadaki görevliye durumu ilettiğimde ise “Maraş’taki gibi taze olmaz elbet” gibi son derece umursamaz, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavırla karşılaştım. Mado gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımı ve bu kaliteyi asla yakıştıramadım.

Sonuç olarak; yaşadığım deneyim hem ürün kalitesi hem hizmet yaklaşımı açısından tam bir hayal kırıklığıydı. 610 TL ödediğim ürün çöpe gitti, keyfimiz kaçtı, memnuniyet sıfır.

Gereğinin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma makul bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.