Mado Bayat Ve Donuk Pasta, İlgisiz Şube Ve İade Talebim Dikkate Alınmadı

Umut · 2025-10-25T22:04:46+03:00

25.10.2025 tarihinde saat 20:55’te Adana Ziyapaşa Mado şubesinden kredi kartı ile 900 TL ödeyerek pasta aldım. Pastanın keki bayattı, içindeki pastacı kreması donmuş ve taş gibiydi, meyveleri de aynı şekilde donuktu. Bu durumu 03224530453 numaralı hattan şubeyi arayarak ilettim. Bana “Pastalarımız o şekilde donuk oluyor, dışarıda bekletilip yeniliyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak ürünün bu şekilde servis edildiğine dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca herhangi bir özür ya da telafi önerisi de sunulmadı. Sattıkları ürünün bu durumda olduğunu bilmelerine rağmen tüketiciyi bilgilendirmemeleri ve şikayetimi dikkate almamaları beni hayal kırıklığına uğrattı. Referans numaram: 02529820039152128, Term Id: 01304807, İşlem No: 0035. Ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 900 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Umut

Pastanın altındaki üretim tarihi 8 İnci aya ait olduğunu da gösteriyor günlük üretilen bir pasta olmadığınında kanıtıdır

Mado

Merhaba Umut Bey, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Donuk pastalarımız merkez üretim tesislerimizde hazırlanmakta olup, şubelerimize -18 derecede sevk edilmektedir. Ürünler, satış öncesinde çözündürülerek servis edilmektedir. Bu nedenle ambalaj üzerindeki üretim tarihi, merkez üretim tarihini göstermektedir. Paylaştığınız durum tarafımızca operasyon ekibimize iletilmiş olup, ilgili şubeden gerekli inceleme ve geri bildirim talep edilmiştir. Süreç tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Markamıza olan güveniniz için teşekkür eder, yaşadığınız deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi

Umut

Bana dondurulmuş ürün olduğunu söyleseler 18.08.2025 tarihinde üretildiğini ben zaten ürünü almazdım o tarihte üretilen bir pastanın 25.10.2025 tarihinde zaten taze olacağını düşünmezdim bayatlamış ve donuk olan bir ürünün bana satılması bizim onu tüketmemiz çok doğru kir bakış açısı değil bir an önce satın almış olduğum tutarın bana iade edilmesini istiyorum aksi takdirde gerekli tüm mercilerde şikayette bulunacağım bu haksız kazançtır tüketiciyi zehirlemeye yöneliktir.

Mado

Merhaba Umut Bey, Şikayetiniz ilgili operasyon ile paylaşılmış olup süreciniz incelenmiştir. Maraş Bölge yetkililerimiz görüşmenize istinaden memnuniyetinizi sağlamış olmaktan mutluluk duyduk. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye ve bizimle paylaşma hassasiyeti gösterdiğiniz düşüncelerinize çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla

Umut

Sağ olun