to read complaints and reviews, or file yours.Mado Mall Of İstanbul Şubesinde Bayat Pasta Ve Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi
29 Ekim saat 18.30 civarında Mall Of İstanbul’daki Mado şubesinde misafirlerimle birlikte oturup ürün siparişi verdik. Siparişlerimiz arasında yer alan mozaik pastanın tadına baktığımızda bayat olduğunu, taze olmadığını açıkça hissettik ve pastanın değiştirilmesini talep ettik.
Çalışanlara pastanın bayat olduğunu ve değiştirilmesini rica ettiğimizde, pastada hiçbir sorun olmadığını, değişim yapmayacaklarını ve üstelik ürünün ücretini de almaya devam edeceklerini belirttiler. Yaklaşık 300 TL olan pasta dahil toplamda 735 TL hesap ödedik. Ücretten çok, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi ve bu kadar bilinen bir markaya yakışmayan bu tutum bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Mado gibi ismi duyulmuş bir markadan, ürünlerin tazeliğine önem verilmesini, personelin ise müşteriye anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, gerekirse ilgili şube çalışanlarının uyarılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Kürşat Bey, Şubemizde yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin bildiriminizin web sitemiz üzerinden de tarafımıza ulaştığını belirtmek isteriz. Konuya ilişkin inceleme sürecimiz web sitemiz üzerinden devam etmekte olup, tarafımızca talep edilen bilgi ve belgelerin iletilmesi beklenmektedir. Bu kanaldan paylaşmış olduğunuz geri bildirim de mevcut inceleme sürecinize dâhil edilmiştir. Talep edilen bilgi ve belgelerin tarafımıza ulaşmasının ardından inceleme süreci sürdürülecektir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Size hangi belgeyi göstereceğim? Pastanın belgesi veya müşteriye verdiğiniz fatura mı var sanki?
