Bayat Tatlı Ürün Değişimi İsteği Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık

17.10.2026 tarihinde Buca Mado şubesinden dört parça tatlıyı şubeden kendim teslim aldım. Eve gelip doğum günü kutlamaya başladığımızda tatlılardan birinin bayat olduğunu fark ettim. Bunun üzerine şubeyi arayarak ürünün bayat olduğunu, tazesiyle değiştirilmesini talep ettim.

Telefon görüşmesinde, ürünü alıp tadını kontrol etmeden yeni ürün gönderemeyeceklerini söylediler. Doğum günü kutlaması yaptığımızı özellikle belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir esneklik göstermediler. Bu yaklaşımı doğru bulmadığımı söyleyerek, tatlıyı iade için göndereceğimi ancak yerine gelecek ürünü kabul etmeyeceğimi belirttim.

Yaklaşık 15 dakika sonra yetkili olduğunu söyleyen başka bir hanımefendi beni arayarak benzer şeyleri tekrarladı ve bu seferlik yeni ürünü göndereceklerini söyledi. Ben ise bunun bir lütuf değil, zaten yapılması gereken bir şey olduğunu, tatlıyı almayacağımı, tek ricamın bayat ürünü bir an önce almaları olduğunu ifade ettim. Buna rağmen yaklaşık 45 dakika sonra bir kurye gelerek pastayı benden teslim aldı ve yerine yeni pastayı verdi, ben de pakete hiç dokunmadan ürünü teslim almayacağımı söyleyerek şubeye geri gönderdim.

Gönderdiğim pastanın akıbetiyle ilgili şubeden hiçbir geri dönüş yapılmadı, ayrıca telefonda görüştüğüm her iki personel de en temel nezaket ifadesi olan bir “kusura bakmayın” bile demedi. Bayat ürün satılmasını ve ardından en doğal tüketici hakkım olan değişimin, sanki bana tanınmış özel bir iyilikmiş gibi sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki saygı eksikliğinin marka tarafından incelenmesini ve gerekli geri bildirimin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.