Yoğun Koku Şikayeti Ve Uzayan İnceleme Süreci

25.11.2025 tarihinde Madame Coco Çorum AHL Park şubesinden Fuchsia Visco Jel Serinletici Yastık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra yoğun ve rahatsız edici bir koku problemi olduğunu fark ettim.

Durumu şubeye bildirdim ve ürün 20.12.2025 tarihinde incelemeye gönderilmek üzere tarafımdan teslim alındı. Ancak bu tarihten itibaren yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde şubeye birkaç kez bizzat giderek bilgi almaya çalıştım. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne telefonla ne de yazılı olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

İnceleme sürecinin bu kadar uzaması ve müşteriyle hiçbir şekilde iletişim kurulmaması, kurumsal bir markaya yakışmayan bir durumdur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, inceleme sürecinin sonucu hakkında acilen tarafıma bilgi verilmesini ve gerekli görülmesi halinde ürün değişimi ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.