to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Talimatına Uygun Kullanılan Yorgan Deforme Oldu, Mağaza Destek Vermedi
Madame Coco Bahçeşehir mağazasından yaklaşık 2 hafta önce tek kişilik uyku seti (yorgan takımı) satın aldım. Ürünü aldıktan 1 hafta sonra, etikette yazan şekilde 30 derecede ve hassas programda yıkadım; ancak yıkama sonrası yorganın içindeki elyaf tamamen toplandı ve deforme oldu.
Ürünü bu şekilde mağazaya götürdüğümde, personel hiçbir inceleme ya da çözüm süreci yürütmeden durumu “yıkama hatası” diyerek geçiştirdi ve ürünü aynı şekilde tekrar bana teslim etti. Ne değişim ne de farklı bir destek sunulmadı.
Ürünü talimatlara uygun yıkamama rağmen bu sorunu yaşadığım ve mağazadan da destek alamadığım için, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu yorgan takımının değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli madame coco Müşterimiz, Madame Coco Bahçeşehir mağazasından satın almış olduğunuz tek kişilik uyku setiyle ilgili yaşadığınız sorunu ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Etikette belirtilen 30 derecede hassas programda yıkamanıza rağmen yorganın elyafının toplandığını ve deforme olduğunu belirtmişsiniz. Ayrıca mağaza personelinin bu durumu incelemeden “yıkama hatası” şeklinde geçiştirdiğini ve size hiçbir çözüm sunmadığını ifade etmişsiniz. Sizleride arayarak ilgili departmana kayıdınızı oluşturmuş bulunmaktayız. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına mağaza çalışanlarımızın eğitimine de katkı sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hala sorunum çözülmedi. Değişim yapılması gerekiyor. Ürün yıkama talimatlarına uygun yıkanmasına rağmen kusurlu ürün olması nedeniyle topaklanmış durumda. Yapılan incelemede kullanıcı hatası denmekte ancak değerlendirme hatalı yapılmıştır.
26 Ekim 2025 tarihinde Bahçeşehir Migros içindeki Madame Coco mağazasından Meleni konfor seti satın aldım. Ürünü, talimattaki gibi 30 derecede yıkayıp kullanmak istediğimizde bazı bölgelerinde elyafların toplandığını ve düzgün durmadığını fark ettik. Bunun üzerine ürünü hemen mağazaya götürerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Mağaza yetkilisi, ürünü incelemeye göndermesi gerektiğini söyleyerek ürünü benden teslim aldı. İnceleme sonucunda 'kullanıcı hatası' denilerek geri dönüş yapıldı. Ancak bu sonucu kabul etmediğim için ürünü teslim almadım. O günden bu yana üründen hiçbir haber alamadım. Aldığım mağazayı arayıp ürünün kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda, mağaza ürünü ellerinde olmadığını belirtti ve ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi veremedi. Fişim elimde olmasına rağmen hem sorunlu ürünle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmaması hem de ürünün fiziksel olarak nerede olduğunun bilinmemesi, böylesine kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir durumdur. En azından ayıplı ürün için iade olmasa bile yenisiyle değişim seçeneğinin sunulmasını ve öncelikle ürünümün nerede olduğunun tespit edilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
