Yanlış Ürün Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

1 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.14 sularında İstanbul Akasya AVM’deki Madame Coco mağazasından 2.146,35 TL tutarında porselen sunum tabakları satın aldım. Ürünleri yanımda taşımamak için mağazada bıraktım ve akşam saatlerinde teslim alıp evime döndüm.

Eve geldiğimde poşetleri açtığımda içinden bana ait olması gereken porselen sunum tabakları yerine kırmızı ekose bir örtü ve iki adet büyük fincan çıktığını gördüm. Yani benim ürünlerim yerine başka bir müşteriye ait olduğu açıkça belli ürünler verilmiş.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma verilen e‑posta adreslerine şikayetimi detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı, sadece mesai saatleri içinde aramam gerektiği söylendi. Yarın pazar günü olduğu için mesai dışı bir gün ve şu an ne yapacağımı bilemiyorum.

Ben kendi satın aldığım ürünlerin başka birine teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu konuda hiçbir şekilde mağduriyet yaşamak istemiyorum. En kısa sürede benimle 532 *******39 numaralı telefonum üzerinden iletişime geçilerek, satın aldığım porselen sunum tabaklarının eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan karışıklığın acilen giderilmesini talep ediyorum.