to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 6 Al 1 Öde Kampanyasıyla 500 TL Fazla Ücret Alındı
Madame Coco’nun porselen ürünleriyle ilgili yaşadığım yanıltıcı kampanya uygulamasını paylaşmak istiyorum. Ankara Nata Vega mağazasında yaptığım alışverişte, tabakların arkasındaki etiketlerde eski fiyat olarak 499,99 TL üstü çizilmiş, yeni fiyat ise 100 TL olarak yazılmıştı. Ayrıca ürünlerin üzerinde ve mağazadaki kampanya alanlarında “6 al 1 öde” ibaresi yer alıyordu, tarafıma gelen SMS’lerde de aynı kampanya bu şekilde belirtilmişti.
Bu bilgilere güvenerek 6 adet tabak aldım ve kasaya gittiğimde kampanyanın “6 al 1 öde” olmadığı, sadece 1 adet ürünün bedavaya geldiği ve aslında uygulamanın “6 al 5 öde” şeklinde olduğu söylendi. Sonuçta 6 tabak için benden 500 TL tahsil edildi. Çalışanlara, madem böyle, neden açıkça “6 al 5 öde” yazılmadığını sorduğumda, “Haklısınız, bunu herkes söylüyor ama bize reklam bu şekilde geldi, bize sorsaydınız izah ederdik” cevabını aldım.
Kampanya metniyle kasadaki uygulamanın farklı olması, etikette ve SMS’te “6 al 1 öde” ibaresinin kullanılması tüketiciyi açıkça yanıltan, güven sarsan bir durumdur. Bu yaşananı hem haksızlık hem de aldatıcı bir uygulama olarak görüyorum.
Öncelikle bu alışverişte benden alınan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca tüm mağazalarda ve dijital mecralarda kullanılan kampanya mesajlarının gerçeği yansıtacak şekilde, açık ve anlaşılır olarak “6 al 5 öde” gibi doğru biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Ziyat Bey, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Sayın yetkili, Evet beni aradınız ama ikna edemediniz. Bu yanıltıcı reklamlarınızı değiştirmedikçe size inanmayacağım. Reklamınızı 6 al 5 öde olarak değiştirmediğiniz sürece siz, benim ve diğer müşterilerin gözünde insanları yanıltan bir kurum olarak kalacaksınız.
