Ürün Kalite Sorunu: İlk Yıkamada Çıkan Beyaz Şeritler Ve Mağaza Müdürünün İddialı Açıklamaları

Madame Coco Ankara Altındağ Karapürçek Mahallesi şubesinden mayıs ayında pudra renkli, sarı çarşaflı bir nevresim seti satın aldım. Yaz döneminde yorgan kullanmadığımız için nevresimi de hiç kullanmadım ve markanın kalitesine güvenerek sakladım.

Geçtiğimiz gün ilk kez ihtiyaç olduğu için nevresimi 15 dakika ayarında makinede yıkayıp serdim. Serdiğimde çarşafın üzerinde belirgin beyaz şeritler olduğunu gördüm. Çamaşır makinesinin böyle bir beyaz şerit oluşturma ihtimali olmadığı çok açık, ürünün kendi dokusundan veya boyasından kaynaklı bir problem olduğu ortada.

Bunun üzerine bugün ürünü aldığım mağazaya gittim. Satış elemanı mağaza müdürünü aradı ve telefonda müdürün kurduğu “o yıkadıysa nevresimi defalarca kullanmıştır” cümlesi beni gerçekten çok sinirlendirdi. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen sanki defalarca kullanmışım gibi ima edilmesi hem saygısızca hem de müşteriyle iletişim açısından kabul edilemez bir yaklaşım.

Ben, aldığım her ürünü ilk kullanım öncesi yıkamamın son derece normal olduğunu düşünüyorum ve bu durumda ortada kullanıcı hatası değil, ürün ve kalite sorunu olduğunu açıkça görüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, nevresim setimin yenisiyle değiştirilmesini ya da uygun şekilde iadesinin alınarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu hem ürün hem de iletişim kaynaklı sorun nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.