to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden İade Sürecine Alınan Bavul Siparişi
Trendyol üzerinden Madame Coco satıcısından orta boy bir bavul siparişi verdim. Siparişi 20 Mayıs tarihinde oluşturmama rağmen, aradan 12 gün geçtikten sonra, 1 Haziran’da Trendyol uygulamasından kargo durumuna baktığımda ürünü hiç teslim almadan iade sürecine alındığını gördüm. Herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı, telefonla aranmadım ve adrese de gelinmedi.
Durumu öğrenince hem kargo firmasıyla hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kargo firması satıcıyla görüşmem gerektiğini, satıcı Trendyol’a yönlendirilmem gerektiğini, Trendyol ise sorunun kargodan kaynaklandığını söyledi. Taraflar birbirlerine yönlendiriyor ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor.
Sipariş numaram 11253571750 olup teslimat adresim Bilecik Bozüyük’tür. Ürün bana hiç ulaşmadığı ve sorun tamamen kendi aralarındaki iletişimden ve kargo sürecinden kaynaklandığı için, aynı ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Elif Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz ve yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaştığınız bilgiler doğrultusunda, siparişinizin farklı bir platform üzerinden gerçekleştiğini anlıyoruz. Üzülerek belirtmeliyiz ki aracı site üzerinden yapılan siparişlerle ilgili olarak doğrudan bir müdahalede bulunmamız mümkün değildir. Bu durumda, yaşadığınız sorunla ilgili olarak doğrudan ilgili platform ile iletişime geçmenizi öneririz. Siparişinizle ilgili detayları ve yaşadığınız problemi alışveriş yaptığınız platforma ilettiğinizde size yardımcı olacaklardır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Elif Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
