to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişte Eksik Ürünler Ve Yanlış Gönderilen Ürün
Madame Coco mobil uygulaması üzerinden toplam 15 ürün içeren yaklaşık 8.000 TL tutarında bir sipariş verdim. 26 Şubat tarihinde teslim edilen kargoyu aynı gün açtığımda, siparişimde yer alan Toulon halı, Marina 6 kişilik yemek takımı ve Benard tencere seti dışındaki ürünlerin hiçbirinin kutudan çıkmadığını gördüm. Ayrıca kutudan bana ait olmayan, faturamda da hiçbir şekilde yer almayan Ariona 6 kişilik yemek takımı çıktı.
Siparişimde olup da tarafıma teslim edilmeyen ürünler; Marine 22 cm tabak, Marine 4 parça sunum tabağı, Marine kase, Ursula sunum tabağı, Daisy tepsi, Marine 4’lü Amerikan servis, Daily mutfak makası, Marsilya salata kaşığı seti, Delphine tel süzgeç, Ella sprey yağdanlık, Ancona sunum tabağı ve Marine 25 cm salata kasesidir. Yani siparişimdeki 15 üründen sadece 3 tanesi bana ulaşmış, kalan 12 ürün hiç gönderilmemiştir.
Kutuyu açtığım gün hem çağrı merkezini arayarak hem de mail atarak durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Mail yoluyla sadece bana yanlış gelen ürünün iadesini yapmam söylenirken, eksik olan ürünlerim için sistemde “teslim edildi” göründüğü ifade edildi. Oysa teslim edildiği söylenen ürünler bana hiç ulaşmadı, bunun yerine bana ait olmayan Ariona 6 kişilik yemek takımı gönderildi. Bu nedenle büyük ihtimalle kutulara adres etiketini yapıştıran çalışan, adres ve isim bilgilerimi yanlış kutuya yapıştırmıştır.
Hem telefon hem mail üzerinden defalarca durumu anlatmama rağmen, eksik ürünlerimle ilgili mağduriyetim giderilmedi ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. 3163977208519718 numaralı siparişime ait eksik olan tüm ürünlerimin acilen doğru şekilde gönderilmesini, yanlış gönderilen Ariona 6 kişilik yemek takımının da adresimden alınmasını ve sistemdeki “teslim edildi” kaydının gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi, sorun çözülmediği takdirde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvurmayı değerlendireceğimi ve markaya olan güvenimin tamamen sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Merve Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Merhaba Madame Coco yetkilisi sorunum hala çözülmedi lütfen bana gelmeyen ürünleri ya gönderin ya da ücret iadesini yapın
Merhaba koskoca Madame Coco kurumsal bir firma yanlış yani karışmış kutu teslimatını çözemedi bir haftadır
Değerli Madame Coco Müşterimiz Merve Hanım, Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Merhaba; Öncelikle Şikayetvar iyi ki size çok teşekkür ederim. Bir sonraki en büyük teşekkür ise Madame Coco müşteri temsilcisi Nesrin Hanım tek başına bir haftalık 10 kişi ile görüştüğüm sorunumu çözdü hem de çok iyi empati yaparak ve sıcacık tavrı ile Madame Coco'yu değil ama Nesrin hanıma çok teşekkür ederim tek başına kurumsallığı gösterip markasını en iyi şekilde temsil ettiği için tüm firmalar da keşke nesrin hanım gibi çalışanlar çalışsa işini hakkı ile yapan sağ olun ve hep mutlu olun nesrin hanım.
Siparişimde 15 üründen sadece 3 tanesi ulaştı, 12 ürün eksik ve bir yanlış ürün gönderildi. Kredi kartıma iade yansıtıldı, ancak yanlış gelen kutu hâlâ teslim alınmadı ve kupon tanımlanmadı. Ayrıca yüksek tutarda kargo parası kesildi. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve markanın çözüm sürecinin yavaş olduğunu düşünüyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Merve Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Madame Coco müşteri temsilcisi nesrin hanıma tüm güzel çözümleri ve yardımları için çok teşekkür ederim
