Rüya 48 Outlet Mağazasında İade İşlemi Sırasında Hatalı Bilgilendirme Ve Geri Ödeme Sorunu

03.11.2025 tarihinde Muğla Bayır’daki Rüya 48 Outlet Madame Coco mağazanızdan 660 TL bedelle bir adet paspas satın aldım. Ürünü beğenmediğim için aynı gün içinde tekrar mağazaya dönerek iade etmek istedim.

İade işlemi sırasında kasadaki görevli, sistemden kaynaklı olduğunu söyleyerek aynı gün içinde iade yapılamadığını belirtti ve para iadesi yerine hediye çeki düzenledi. Bu işlem sırasında tarafıma eksik ve hatalı evrak verildi. Daha sonra Aydın Ops Mall şubesine giderek bu hediye çeki ile alışveriş yapmak istediğimde, tek evrakın yeterli olmadığı, ikinci bir belgenin de olması gerektiği söylenerek işlem yapılmadı ve ürünü aldığım Rüya 48 Outlet mağazasına yönlendirildim.

Tekrar Rüya 48 Outlet mağazasına gittiğimde ise bu kez bana iki evrak verildiği, hediye çekinin kaybolduğu iddia edilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kamera kayıtlarında iki evrak verildiği görülse de, yaşanan sorun tamamen mağaza personelinin hatalı ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. İade sürecinin nasıl işleyeceği, hangi belgeleri almam gerektiği konusunda bana net bir açıklama yapılmamış, belgeler teslim edilirken de gerekli kontrol ve bilgilendirme sağlanmamıştır.

Sonuç olarak ürün mağaza tarafından teslim alınmış, para iadesi yapılmamış, hediye çeki fiilen kullanılamaz hale gelmiş ve 660 TL tutarındaki bedelim mağduriyetimle sonuçlanmıştır. Hatalı yürütülen iade süreci ve personel ihmali nedeniyle, iade ettiğim ürünün 660 TL bedelinin banka havalesi yoluyla tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.