Nakit Ödeme İadesinin Haftalarca Gecikmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

26 Mart 2026 tarihinde Adana Seyhan’daki Madame Coco mağazasından iki adet TV koltuk şalı satın aldım. Ödemeyi kasada 815 TL olarak nakit şekilde yaptım. Ürünleri aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra, renkleri koltuklarıma uymadığı için mağazaya geri götürerek iade etmek istedim.

İade işleminde, kasadaki görevli ödediğim tutarı nakit olarak geri veremeyeceklerini, sadece IBAN’ıma havale yapabileceklerini ve bu ödemenin de yaklaşık bir hafta içinde hesabıma geçeceğini söyledi. Sadece 15 dakika önce nakit olarak ödediğim bir tutarın, nakit iade edilmemesi ve üstelik bir hafta sonra havale ile geri yatırılacak olması bana hem mantıksız hem de müşteri memnuniyeti açısından çok yanlış geldi.

Madame Coco gibi kurumsal bir markaya bu uygulamayı hiç yakıştıramadım. Nakit ödediğim tutarın, yine aynı gün içinde ve mümkünse nakit olarak tarafıma iade edilmesini, eğer prosedür gereği havale yapılacaksa da bu sürecin bir haftaya yayılmadan çok daha kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.