Madame Coco’dan 10.000 TL Değerindeki Dijital Hediye Kartı Kodu Teslim Edilmedi

Madame Coco’dan 30 Ekim akşamı, “anında teslim” ibaresine güvenerek 10.000 TL tutarında dijital hediye kartı satın aldım. Ödeme anında çekildi, 3381584826115228 numaralı sipariş oluşturuldu ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hediye kartı kodu hâlâ elime ulaşmadı. E-posta kutumu ve spam klasörümü defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir mail gelmedi.

Bu süreçte online destek hattına defalarca yazdım ve telefonla aradım ancak karşıma çıkan sanal asistan verdiğim hiçbir cevabı kabul etmeyip beni bir türlü müşteri temsilcisine bağlamadı. Üç kez mail attım, yalnızca birine dönüş yapıldı ve kodu tekrar gönderdik denildi, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ gelen bir şey yok. Ödemesi alınmış, ortada olmayan bir hediye kartı yüzünden hem misafirliğe götüreceğim hediyem yarım kaldı hem de zaman kaybettim.

Ödemesi tahsil edilmiş olan 10.000 TL’lik hediye kartı kodumun derhal e-posta adresime ulaştırılmasını ya da bu mümkün değilse ödediğim tutarın gecikme olmadan iade edilmesini istiyorum. Gerekirse hediye kartı kodunun farklı bir e-posta adresine de gönderilmesini talep ediyorum ki sorunun benden değil sistemlerinden kaynaklandığı netleşsin. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda gerçekten bir temsilciye bağlanmayı sağlayacak şekilde iyileştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.