Madame Coco’da Puan Kullanım Zorunluluğu Ve Personel İlgisizliği

30 Aralık tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Madame Coco mağazasından alışveriş yaptım. Kasada, mağaza müdürü olduğunu söyleyen T. Bey, herhangi bir ödeme almadan bir kişiyle sohbet ediyor ve müşterileri bekletiyordu. Ben uyarınca ancak o zaman kasaya ve müşterilere yöneldi.

Yıl sonunda Madame Coco kartımda biriken puanlarımı silinmeden kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen puanımı kullanamayacağımı, ancak aynı türden 6 adet ürün alırsam puanımı kullanabileceğimi, aksi takdirde kullanımın mümkün olmadığını söyledi ve bu nedenle puanımı kullanabilmek için 6 adet ürün almak zorunda bırakıldım. Böyle bir zorunluluğun olmaması gerektiğini, puanın serbestçe kullanılabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca aldığım ürünler kırılabilir nitelikte olmasına rağmen köpükle sarılması gerektiğini ben hatırlatınca yalnızca köpük verildi, ürünler bantlanmadı; ısrar edince zar zor bantlandı ve buna da gerek olmadığını söyledi. Bu yaklaşım hem ürün güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir.

Yıl sonunda puanların silineceği bilgisinin kasiyerler tarafından müşteriye hatırlatılması gerekirken ne bu alışverişimde ne de bir önceki hafta sonu Ankamall Madame Coco şubesindeki alışverişimde puanım olduğu tarafıma söylenmedi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem puan kullanım politikası hem de personelin üslubu ve ilgisi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, bu 6 adet aynı ürün alma zorunluluğunun açıkça açıklanmasını ve müşteri lehine düzenlenmesini talep ediyorum.