Garanti Kapsamındaki Sunroof Motoru Değişimi Red Edildi, Servis İletişimsizliği

Peugeot 2008 aracımı 07.11.2025 tarihinde A**** S***** Peugeot servisine götürdüm. Gerekli periyodik bakım işlemleri yapıldıktan sonra sunroof (açılır cam tavan) kapanma sorunu için inceleme yapıldı, ancak sorun tamirle giderilemedi ve tarafıma sunroof motoru için parça siparişi verileceği beyan edildi. Aradan 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca yapılan bakım işlemlerini gösterir belge ve fatura evraklarının mail adresime gönderileceği söylenmişti fakat bu belgeler de gönderilmedi.

Bu süreçte A**** S***** Peugeot servisini birçok kez arayarak bilgi almaya çalıştım. Her seferinde yetkili birime aktarılmama rağmen dakikalarca hatta bekletildim, telefonu açan olmadı. Defalarca geri dönüş talep etmeme rağmen de tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hem garanti kapsamında olan bir parçanın değişimi yapılmadı hem de süreçle ilgili en basit bilgilendirme dahi alamadım. Acaba servis bakım işlemleri ile ilgili memnuniyet anketine 9 puan verdiğim için mi daha sonraki süreçte bu kadar ilgisiz davranıldı bilmiyorum!

Garanti kapsamındaki sunroof motorunun değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.