Madame Coco Mağazasında Kaba Personel Ve Çocuklu Müşteriye Haksız Ödeme İddiası

17.09.2026 tarihinde (saat 17-17:30 sularında) Pendik Lens Yaşam Merkezi’indeki Madame Coco mağazasını geziyorduk. A**** Hanım (isminden emin değilim) fiyat soran müşteriyi “tekim burada satış işlemi alıyorum görmüyor musunuz biraz oyalanın” gibi ifadelerle son derece sert/kaba tavırlarla geri çevirdi. Bir başka müşterinin satış işlemi biraz süre aldı ona da "sonra gelin" dedi. Müşteri ısrarla bir daha bu AVM'ye gelemeyeceğini belirtti. A**** Hanım ise “oyalanın öyleyse” diye buyurdu. Son derece kaba biri ama asıl olay buradan sonra gerçekleşti.

Bir müşterinin çocuğu bir ürünü düşürdü ve kırdı. Müşteri durumu olmadığını, çocuğunun engelli olduğunu ve ürün bedelinin çok olduğunu dile getirdi (3.500-4.000 TL arası). Ancak personel hiçbir şekilde ne yapılabileceği üstüne düşünmeden çok keskin biçimde satış işlemi için adımları uyguluyordu. Ben ve arkadaşım bunun uygun olmadığını belirttik. Ardından müşteriye tüketici hakem heyetini araması gerektiğini bildirdik. Personel "belli bir tutarın üstünde olursa almak zorundayım" diye son derece uydurma bir bilgi verdi. Ya alınır ya alınmaz meblağ ile ilgili bir konu yoktur. Ardından müdürünü aradı ve müdürü bu durumlarda ödeme almadıklarını bildirdi. Personel hala isim soy isim, imza vb almanın peşinde. Biz de müşteriye mağazadan çıkmasını önerdik ve mağazadan ayrılmaya yöneldik. Bunun üstüne kendisi son derece yüksek sesle ve saldırgan bir ifadeyle bize bir şeyler söyledi ve ardından münakaşaya girdik. Sesler inanılmaz yükseldi ve kendisi hala haklı olduğunu anlatmaya çalışıyordu. Müşteriden özür dilemesi bile epey zaman aldı. Çok agresif, kavga etmeye meyilli ve hatasını kabul etmeyen biri. Ayrıca orada olmasaydık zor durumda kalacağını belirten müşteriden tabiri caizse zorla ödeme alacaktı.

Alacaklarımızı da almadan çıktık. Bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Personel hakkında inceleme/uyarı talep ediyorum.