Madame Coco Kupasında Arma Düşmesi Ve Değişim Talebi

Madame Coco Kartal Anatolium şubesinden oğlum, Babalar Günü hediyesi olarak 21 Haziran 2026 Pazar günü Madame Coco Grand Gold Kupa - Siyah - 340 ml ürününü satın aldı. Kupa üzerinde sarı metalik bir arma bulunuyordu. Bu kupayı ofiste sadece birkaç kez, çoğunlukla da soğuk içecekler için kullandım. Bulaşık makinesi olmadığı için her seferinde elde yıkandı.

Ancak 05.07.2026 tarihinde bardağın önündeki arma kendiliğinden düştü. Porselenle birleştiği noktada kullanılan yapıştırıcının son derece yetersiz olduğu çok net görülüyor; adeta zerre kadar malzemeyle tutturulmuş. Porselen ile bu metalimsi/bakalit malzemenin farklı genleşme özellikleri olduğu ve yapıştırıcının da kalitesiz olması sebebiyle ürün fiilen ayıplı hale geliyor. Madame Coco markasına yakışmayacak kadar düşük kalite bir ürünle karşılaştığımı düşünüyorum.

Ürün alımına ilişkin banka ekstrem elimde mevcut. Yaklaşık 400 TL ödediğim bir kupanın bu kadar kısa sürede, üstelik elde yıkamaya rağmen dağılmasını kabul edemiyorum. Şubeye gidip zaman ve yol maliyetine katlanarak ayıplı ürünü ispatlamak zorunda bırakılmak istemiyorum; bu durum tüketici açısından ayrıca bir külfet oluşturuyor.

Bu nedenle şubeye gitmeden, kargo yoluyla ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Yeni, kalite kontrolü yapılmış aynı ürünün tarafıma kargo ile gönderilmesini ve aynı kargo ile arızalı ürünün benden geri alınmasını istiyorum. Ayıplı ürününüzün arkasında durarak mağduriyetimi hızlı şekilde giderirseniz, gerçekten kurumsal bir marka olduğunuzu görmek istiyorum.