Madame Coco Fiyat Etiketi Farklılığı Ve Saygısız Mağaza Personeli Sorunu!

26 Ocak 2025 tarihinde Ankara Çubuk'ta bulunan Madem Coco mağazanızdan "Porselen ve Cam Ürünlerinde 5 Al 1 Öde" kampanyasından faydalanarak 2 kutu su bardağı, 1 cam şişe ve 2 porselen kase satın almak istedim. Ancak alışveriş esnasında 2 kutu aynı model su bardağına ait fiyat etiketlerinin farklı olduğunu fark ettim; birinde 449 TL, diğerinde ise 599 TL yazmaktaydı. Tüketici Hakları çerçevesinde, düşük fiyat olan 449 TL üzerinden ürünleri satın almak istediğimi belirttim. Ancak mağaza yetkilileri (m*** Hanım ve m*** Hanım), bu durumu yöneticilerine iletmek üzere e-posta göndermeleri gerektiğini ve çözüm sürecinin uzayabileceğini ifade ettiler. Bunun üzerine mağazadan ayrılmak durumunda kaldım.

Ertesi gün, yani 27 Ocak 2025 tarihinde mağazaya geri çağrıldım. Ancak bu kez, ürünleri "5 Al 1 Öde" kampanyasından faydalanarak alamayacağım, bunun yerine "50+50 İndirim Kampanyası" uygulanarak ürünlerin 600 TL üzerinden satılabileceği tarafıma iletildi. Sebebini sorduğumda, m*** Hanım, yöneticisi m*** Bey'in bu şekilde talimat verdiğini söyledi.

Bu süreçte fark ettim ki, mağaza yetkilileri ürünün eski fiyat etiketlerini kaldırmama hatalarını örtbas etmek adına kampanya kurallarını benim aleyhime çevirerek, ürünü indirimli bir şekilde satmaktan kaçınmıştır. Ayrıca, durumu açıklarken sergiledikleri üslup, bir tüketici olarak bana saygısızlık niteliği taşımaktadır. Özellikle, durumu izah etmeye çalışırken "Gidip istediğiniz yere şikayet edin, bu ürünleri size satamam" şeklinde ifadeler kullanılmıştır.

Yaşanan bu süreç, hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, etiket fiyatları arasında bir farklılık olduğunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması zorunludur. Bu nedenle, 5 Al 1 Öde kampanyasından faydalanarak ürünleri satın alma hakkım bulunmaktaydı. Ancak mağazanız tarafından yapılan bu uygulama ile hem mağdur edildim hem de haksız bir şekilde alışveriş yapmam engellendi.

Sizden talebim, bu konuda gerekli incelemelerin yapılması ve ürünlerin belirtilen kampanya koşulları dahilinde tarafıma sunulmasıdır. Ayrıca, mağaza personelinizin tutumu ve yaşattığı olumsuz deneyim hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını beklemekteyim.

Konuya ilişkin şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.