Kurumsal Fatura Kesilememesi Ve Müşteri Hizmetleri Destek Eksikliği

18.02.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Güzeloba Madame Coco mağazasından yaptığım alışverişte faturam kurumsal olması gerekirken bireysel kesildi. Alışveriş sonrası sistemden kurumsal fatura kesemediklerini, iletişim bilgilerimi alıp faturanın 1–2 hafta içinde kurumsal olarak düzenlenip tarafıma iletileceğini söylediler ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Telefonla da kimseye ulaşamayınca tekrar mağazaya gittim, “bakıp dönüş yapacağız” denildi ama yine bir sonuç alamadım. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar mağazaya çağrıldım ve eski bireysel faturanın iptal edilip kurumsala çevrileceği söylendi. Mağazaya üçüncü gidişimde ise bu kez hafta sonu işlem yapılamadığını, pazartesi tekrar gelmem gerektiğini ilettiler. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen en basit bir fatura düzeltme işlemi bile sonuçlandırılamadı.

Yaşadığım süreç baştan sona tam bir fiyasko oldu, satış sonrası destek sıfır. Buradan aldığınız birçok ürünü internetten veya başka mağazalardan da rahatlıkla bulabilirsiniz, buna rağmen müşteri memnuniyetine bu kadar önem vermeyen bir firmayla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Müşteri hizmetleri süreçleri son derece yetersiz, sorun çözme konusunda hiçbir inisiyatif almıyorlar.

İlgili alışverişe ait faturamın derhal kurumsal faturaya çevrilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.