Fazla Okutulan Havludan 300 TL Fazla Alındı, İade Reddi Ve Yetersiz Eğitim

08.02.2025 Pazar günü saat 19.30 civarında Antalya Kepez Şafak Mahallesi’ndeki Madame Coco şubenizden alışveriş yaptım. Toplamda 6 adet havlu, 2 adet leke çıkarıcı ve 1 adet sıvı deterjan aldım. Kasada işlemler yapılırken özellikle fatura kesilmesini rica ettim; ancak kasada bulunan Ö**** Hanım, muhtemelen işe yeni başladığı için süreci yönetemedi. Uzaktan telefonla mağaza sorumlusu Ö**** Hanım’ı arayarak yönlendirme almaya çalıştı, fakat buna rağmen fatura kesilemedi.

Süreç çok uzayınca faturadan vazgeçtiğimi, normal fiş olmasının yeterli olduğunu belirttim. Ö**** Hanım işlemi bu şekilde aldı ve ödeme öncesinde toplam tutarın yaklaşık 2.050 TL olduğunu söyledi. Tutarın yüksek olduğunu fark edip kendisine bir yanlışlık olabileceğini, dilerseniz kontrol edin diye belirttim; ancak herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ödemeyi aldı. Ödeme sonrası fişi kontrol ettiğimizde 1 adet havlunun fazla okutulduğunu ve yaklaşık 300 TL fazla alındığını gördük.

Bunun üzerine fazla okutulan ürünün iptalini veya iadesini talep ettim. Çözüm olarak fazla okutulan üründen bir tane daha almam önerildi, bunu kabul etmedim. İptal edilmesini istediğimde sistemin iptal yapmadığı söylendi, iade istedim. Bu kez de telefonla aranan sorumlu Ö**** Hanım, saatin 20.00’i geçtiği gerekçesiyle iade yapmayacaklarını, benim hatam olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen paramın iadesini veremeyeceklerini, ancak Salı günü çalıştığını, Salı günü gelirsem ilgilenebileceğini söyledi. Kasada tek başına bırakılan, yeterince bilgi ve yetkinliği olmayan bir çalışanın hatasının müşteriye yansıtılması ve “Salı günü gelin” denilerek müşterinin mağdur edilmesi, bana göre kurumsal bir firma anlayışıyla bağdaşmıyor.

Ben, çalışanların ve özellikle yönetici pozisyonundaki Ö**** Hanım’ın hem kasa süreçleri hem de müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini, kasada görev yapan Ö**** Hanım’ın da gerekli eğitimleri alarak bu tür temel işlemleri tek başına ve hatasız yapabilecek duruma getirilmesini, bu seviyede deneyimsiz çalışanların mağaza tamamen kendisine emanet edilerek yalnız bırakılmamasını, böyle bir hata tekrarlandığında müşterinin mağdur edilmemesi, anında çözüm üretilmesi ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.