Karton Poşet İçin 50 TL Hediye Paketi Ücreti Kabul Edilemez

18 Şubat günü saat 11:20 civarında İstanbul Üsküdar Capitol AVM’deki Madame Coco mağazasından yaklaşık 300 TL’lik, toplamda 349,99 TL ödediğim hesaplı bir ürün satın aldım. Ürünü hediye olarak alacağım için kasada hediye paketi yapılmasını rica ettim.

Hediye paketi yapıldıktan sonra benden 50 TL hediye paketi ücreti alındığını öğrendim ve bu ücretin sadece karton bir poşet için olduğunu görünce gerçekten şaşırdım. Hediye paketi olarak sunulan şeyin aslında karton poşet olması ve bunun için 50 TL alınması bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil. Ürüne göre oranlandığında da 300 TL’lik bir ürüne 50 TL paket ücreti alınması son derece orantısız bir fiyat politikası.

Kasada işlem yapılırken bana hediye paketinin ücretli olduğuna dair önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, mağazada da bu ücreti net bir şekilde belirten bir uyarı ya da tabela görmedim. Ben “tutar neden bu kadar yüksek” diye sorduktan sonra, görevli isterseniz normal poşetle değiştirebileceğini söyledi; kendisini uğraştırmak istemediğim için kabul ettim. Burada özellikle belirtmek isterim ki kasadaki personelin tutumu oldukça kibardı, şikayetim personelle ilgili değil, tamamen Madame Coco yönetiminin belirlediği bu fiyat ve bilgilendirme politikasıyladır.

Müşterilerin sonradan sürpriz bir paket ücreti ile karşılaşmaması için hediye paketinin ücretli olduğunun kasada açıkça söylenmesini ve mağaza içinde görünür bir şekilde belirtilmesini, ayrıca karton poşet adı altında bu kadar yüksek bir hediye paketi ücretinden bir an önce vazgeçilmesini talep ediyorum.