to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Hazırlanıyor Durumunda, İade Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Madame Coco uygulaması üzerinden dün bir valiz siparişi verdim. Sipariş numaram 3128972189714393. Siparişim “onaylandı” olarak göründükten hemen sonra, uygulamada iptal edilebildiğini görünce aynı gün içinde siparişi iptal ettim.
Bugün uygulamaya tekrar baktığımda, iptal etmiş olmama rağmen sipariş durumunun “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim ve ücret iadem de yapılmamıştı. Ücret iadesi beklerken siparişimin hazırlanmaya alınması beni mağdur etti.
Bu süreçte durumu iletmek için hem müşteri hizmetlerini hem de WhatsApp hattını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı destek almayı başaramadım. Sadece dijital asistan devreye giriyor ve aynı soruları tekrar tekrar soruyor, fakat sorunumu çözecek gerçek bir muhataba ulaşamıyorum.
Siparişimi iptal etmiş olmama rağmen hazırlanma sürecine alınan bu sipariş için derhal ücret iademin gerçekleştirilmesini ve hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Madame Coco'nun bana şimdi attığı mail. Ben ücret iademi istiyorum, ürünü değil!, 😡
Bana gelen maile bak!
Değerli Madame Coco Müşterimiz Büşra Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerine yani canlı yardıma doğrudan ulaşımımız olmamasına rağmen, bugün bu uygulama üzerinden canlı bağlanıldı. Tüm sorunlar açıklandı. Nedenleri belirtildi. N*** Hanım sağ olsun yardımcı oldu. Uygulamayı daha aktif kullanabilmeyi ve Canlı yardıma daha çabuk ulaşabilmeyi isterdim. Umarım bir dahakine böyle bir şey yaşanmaz. İlgilenen N*** Hanım'a teşekkür ederim.
