İki Kez Yanlış Halı Gönderimi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

18 Eylül’de Madame Coco’nun web sitesinden 2 adet mavi beyaz 200X300 Mons halı siparişi verdim. Ancak bana 2 adet 4 metrekare mavi gri halı gönderildi. Ürünleri iade ettim ve para iadesi aldıktan sonra, 8 Ekim’de tekrar aynı ürünü sipariş ettim. Siparişten önce müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de yazılı olarak iletişime geçip, doğru ürünün gönderilmesini özellikle rica ettim. Bana herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.

Fakat ürünler geldiğinde yine aynı şekilde 4 metrekare mavi gri halı gönderildi. Yani iade ettiğim yanlış ürünlerin aynısı, üstelik arada 1000 TL fiyat farkı ödememe rağmen, tekrar bana yollandı. Her iki siparişte de ürünleri kargoya kendim götürmek, halıları taşımak zorunda kaldım. İki kez üst üste aynı mağduriyeti yaşadım ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Her seferinde yalnızca özür dilendi ve yardımcı olunacağı söylendi ancak artık samimiyetlerine inanmıyorum.

Artık doğru ürünün gönderilmesini de istemiyorum. Herkesin bu yaşadıklarımı okumasını ve Madame Coco’dan alışveriş yaparken dikkatli olmalarını istiyorum. Ellerinde olmayan ürünü internet sitelerinde satışa sunmaları ve iki kez üst üste yanlış ürün göndermeleri kabul edilemez. Sipariş numaram: 3046921782511721.