Madame Coco İade Talebim Haksız Yere Reddedildi: Kalitesiz Havlu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Uğur · 2025-08-14T11:02:28+03:00

15.06.2025 tarihinde İstanbul Avcılar Ispartakule Madame Coco mağazasından 2 adet banyo havlusu satın aldım. Ürünler, mağaza tarafından 3.399,98 TL toplam fiyat üzerinden 612 TL’ye düşürüldüğü ve yüksek kaliteli olduğu belirtilerek, ayrıca “%100 müşteri memnuniyeti” garantisiyle tarafıma satılmıştır. Ancak havlular, kullanım amacı olan kurulama işlevini yerine getirmemekte ve suyu emmemektedir. Ayrıca, ilk kullanımdan itibaren kısa sürede havlularda tüylerde deformasyon meydana gelmiştir. Ürünlerin olağan kullanım dışında herhangi bir şekilde zorlanmadığını özellikle belirtmek isterim. 17.07.2025 tarihinde ürünü iade etmek için satın aldığım mağazaya başvurdum. Mağaza çalışanları sorunu ilk incelemede kabul etmiş, ancak ürünü merkezlerine gönderip inceleme yapacaklarını bildirmişlerdir. 28.07.2025 tarihinde merkezden gelen yazıda, havludaki deformasyonun “dış etkenlere bağlı mekanik zorlamadan” kaynaklandığı belirtilmiş ve iade talebim reddedilmiştir. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum, çünkü ürünü sadece amacı doğrultusunda kullandım. %100 müşteri memnuniyeti garantisi kapsamında, kalite sorunu olan havluların iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 30280000004852. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Uğur

Az önce müşteri hizmetleri ekipleri tarafından arandım, konunun detayını sordular. Anlattım, 7-13 gün içinde dönüş yapacaklarını belirttiler. Sonucu merakla bekliyorum. Temsilci gayet kibar davrandı. Olumsuz sonuçlanması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim.

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Uğur

Merhaba, aradınız ve ulaştınız aslında. Ürünü iade almak için mağazaya davet ettiniz bende geleceğimi söyledim. Bu hafta ilk fırsatta geleceğim.

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Talebinizin çözümü ile ilgili mail adresinize bir bilgilendirme maili gönderdik. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Uğur

Bugün beni arayan olmadı, talebim halen çözülmedi. Mağazaya davet ettiniz iade alacağınızı söylediniz. Mağazada işlem yapılamadı, kartıma iade yapılacak dendi ama halen kartımda herhangi bir hareket görünmüyor. Söz verdiniz ama çözümlenen bir şey yok şu an.