to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanıyor Durumunda Sipariş İptal Edilemiyor
Madame Coco mobil uygulaması üzerinden bugün bir nevresim takımı siparişi verdim. Sipariş daha “sipariş oluşturuluyor” aşamasındayken iptal etmek için hemen talep oluşturdum. Ancak kısa süre içinde sipariş “hazırlanıyor” durumuna geçip faturası da oluşturulduğu için sistem üzerinden iptal edemez hale geldim.
Henüz elime ulaşmamış, kargoya dahi verilmemiş bir siparişi iptal edememek hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numaram 3294894156712323’tür.
İlgili siparişimin herhangi bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmeyeceği, daha esnek bir iptal süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Ayrıca onaylandı statüsünde iptal etme talebinde bulunduğum halde hazırlanıyor kısmında iptal sağlanamaz diye mail alıyorum ben zaten onaylandı statüsündeyken talepte bulunmuştum?
Değerli Madame Coco Müşterimiz Ceyda Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
