Madame Coco Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Geciken Para İadesi Şikayeti

Lara · 2026-05-20T13:04:49+03:00

04.05.2026 tarihinde Madame Coco resmi internet sitesinden verdiğim 3222772902115216 numaralı siparişim, çalışma saatleri içinde adresime teslim edildi ancak ben şahsen teslim alamadım. Sipariş içerisinde bulunan yaklaşık 5 bin tl değerindeki Gaston Büst - Siyah ürünü kırık ve çizikler içerisinde, son derece hasarlı bir şekilde teslim edildi. Ulus gibi merkezi bir lokasyona bu derece hasarlı bir ürün teslim edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. 0850 532 3300 numaralı hattı aradığımda müşteri hizmetlerinde yetkili bir personele doğrudan ulaşamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerinden bana dönüş yapan personellerin verdiği bilgiler birbiriyle çelişiyor, tutarsız ve profesyonellikten uzaktı. Ürünü imha edebileceğim ve para iadesi yapılacağı açıkça tarafıma iletilmesine rağmen, üzerinden 15 gün geçmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Hasarlı teslim edilen bu ürün için tarafıma acilen söz verilen para iadesinin yapılmasını, konu hakkında net ve tutarlı bir bilgilendirme sağlanmasını ve müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz Lara Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Lara

Tarafımla iletişime geçtiğiniz tarihten bu yana tam 1 hafta geçmiş olmasına rağmen, tarafıma taahhüt ettiğiniz para iadesi hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Süreç boyunca sergilediğiniz profesyonellikten uzak yaklaşım, çelişkili açıklamalarınız ve doğrudan çözüm üretmekten kaçınan geri dönüşleriniz, kurumunuz adına ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Bu tutumun müşteri memnuniyeti ve marka itibarınız açısından olumsuz sonuçlar doğuracağını özellikle belirtmek isterim. Konuya ilişkin gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını, tarafıma net ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını ve para iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarım dahil olmak üzere gerekli tüm resmi süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz Lara Hanım, Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri