Etiket Fiyatının Üzerinde 200 TL Ek Ücret Talebi Ve İade Reddi

Erzincan Madame Coco mağazasında bugün yaşanan ve birebir tanık olduğum bir olayla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. 11.04.2026 tarihli fişe ait, yakınıma hediye olarak alınan nevresim takımının değişimi için mağazaya gidildiğinde, ürünün kendi üzerinde yazan etiket fiyatına rağmen mağaza personeli tarafından ekstra 200 TL fark talep edilmiştir. Bu durumun tüketiciyi yanıltmaya yönelik ve son derece yanlış bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Daha da kabul edilemez olan ise, bu şartlar altında değişimden vazgeçilip ürünün iadesi talep edilmesine rağmen, mağaza personelinin bu talebi reddetmesidir. Müşteri adeta zorla ödeme yapmaya ve etikette yazan fiyatın üzerinde bir tutarı kabul etmeye zorlanmıştır. Bu yaklaşım hem müşteri haklarına aykırı hem de kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

İlgili mağaza personelinin tutumu son derece olumsuz, saygısız ve çözüm odaklılıktan uzaktır. Ne etikete yansıyan fiyatla ilgili makul bir açıklama yapılmış ne de iade talebine yönelik iyi niyetli bir çözüm sunulmuştur.

Yaşanan bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere talep edilen fiyat farkı uygulamasının sonlandırılmasını, mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi olarak takip edeceğimi bildiririm.