Ayıplı Tava İadesi Reddi Ve Kalite Kontrolü Şikayeti

10.12.2025 tarihinde İstanbul Kurtköy Lens Madame Coco mağazasından iki adet tava satın aldım. Ürünlerin ambalajları, tavaların üzerindeki defoları kapattığı için eve gelip kutuları açana kadar kusurlu olduklarını fark edemedim. Bir tavada gözle görülür defolar vardı, diğer tavada ise ocağa koyduğumda sap kısmı aşırı ısınıyor ve eli yakacak seviyeye geliyordu.

Havayolunda pilot olarak görev yaptığım için yoğun uçuş programım sebebiyle mağazaya hemen gidemeyip yaklaşık 5 gün sonra iadeye götürebildim. Mağazaya gittiğimde ürünlerin inceleneceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi, ben de fiş/fatura belgelerimi saklayarak süreci bekledim. Daha sonra mağaza tarafından telefonla aranarak iadenin onaylanmadığı, kalite kontrolünde herhangi bir sorun tespit edilmediği ve kusurun bana ait olduğunun düşünüldüğü ifade edildi.

Bugün, 13 Şubat’ta mağazaya gittiğimde de aynı şekilde ürünlerde sorun olmadığı, aradan yaklaşık iki ay geçtiği ve iadenin kabul edilmeyeceği belirtildi. Oysa bu süre zarfında ürünler bende değildi, firma incelemesindeydi ve ben satın aldığım ilk günden itibaren tavaların kusurlu olduğunu bildirdim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu tavalarla ilgili olarak, sürecin adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, ürünlerin tekrar detaylı incelenmesini ve kusurun benden kaynaklanmadığının tespit edilmesi halinde 2.060 TL ödediğim ürün bedelinin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.