Ayıplı Nevresim Takımları Ve Firmadan İade Reddi

26 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Olivium Madame Coco mağazasına, biri tiftiklenme yapan, diğeri ise renk solması yaşayan iki nevresim takımını inceleme için teslim ettim. Ürünleri aldıktan çok kısa bir süre sonra bu sorunlar ortaya çıkmasına rağmen, 19 gün sonra telefonla arandım ve her iki ürün için de “kusur yoktur” denilerek talebimin reddedildiği söylendi.

Bu süreçte defalarca e‑posta gönderdim, müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş alamadım. Bir nevresim takımına 1.500 TL, diğerine ise 800 TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen ürünler kısa sürede kullanılamaz hâle geldi. Ürün kalitesine güvenerek bu alışverişi yaptım; ancak hem ürünlerin kalitesi hem de sonrasındaki süreçte firmanın tutumu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. En son olarak, talebimin reddedildiğini ve ürünlerde kusur bulunmadığını belirten red kararını yazılı olarak tarafıma bildirdiler.

İki nevresim takımında da yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve her iki ürün için de ücret iadesi talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, sürecin uzatılmadan tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi hâlde bu sürecin peşini bırakmayacak, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.