Kırık Ürün, Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve Zorlayıcı İade Süreci


10 Ekim’de Pazarama üzerinden Madame Coco markasına ait Visco yastık satın aldım. Ürünü elime 14 Ekim’de ulaştığında açtığımda, kullanılmamış olmasına rağmen bir kısmının sararmış olduğunu fark ettim. Sipariş numaram: 447431230.
Durumu hemen fark ederek iade talebi oluşturdum. Ancak, bozuk ürün için kargo firmasının evden alım hizmeti sunmadığını, ürünü şubeye götürmem gerektiğini öğrendim. Bu durum, mağduriyetimi artırıyor ve iade sürecini zorlaştırıyor.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Kolay bir iade süreci sağlanmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.


Madame Coco'dan Ekim 2024'te 2 tane ürün aldım. Kendime yastık aldım, ürün 3 gün kargolanmadı. İade işlemi başlattım, 10 dakika sonra gece saat 23.45'te 'Ürününüz kargoya verilmiştir' mesajı geldi. Tamam dedim, olsun. 7 gün sonunda ürün gelmeyince kargo hareketlerine bakıyordum. Ne yazık ki bana hiç...

Madame Coco online üzerinden aldığım çarşaf yastık takımındaki çarşaf yırtık geldi. Kurumsal bir firmadan alınan ürünün yırtık olabileceğini düşünmediğim için yırtığı görmeden yıkadım ve asarken gördüm. Ertesi gün PTT Kargo ile ürünü gönderdim ancak hâlâ bir sonuç alamadım. Her görüştüğüm kişi farkl...
Madame Coco'dan alışveriş yaptım. Kargom ıslak ve parçalanmış bir şekilde elime ulaştı. Hemen WhatsApp destek hattına fotoğraf gönderdim ve çağrı merkezini aradım. Yapılan dönüşlerde ısrarla kırık parçaları PTT Kargo ile göndermem gerektiği belirtildi. En küçük butikler bile kırık ürünleri yenisiyle...

Hepsiburada aracılığı ile Madame Coco'dan Sipariş Numarası: 432 502 948 9 olan siparişimde 1 tane Visco yastık, 2li micro yastık ve 1 çarşaf sipariş ettim. Yastıklar geldi ama çarşaf yoktu. Eksik ürün talebi oluşturdum reddedildi. Yeniden müşteri hizmetleri yardımıyla tekrar oluşturdum. Yine olumsuz...
Yorumlar