Yanlış Parfüm Teslimatı Ve Kaba Müşteri Hizmeti

9 Ağustos günü saat 18.30–19.00 arasında yıllardır alışveriş yaptığım Mad Parfüm Y**** K***** Arasta Park İzmit şubesine parfüm almak için gittim ve maalesef oldukça kötü bir deneyim yaşadım. Uzun süredir kullandığım parfümün artık satıştan kaldırıldığını öğrendim. Bunu sorduğumda çalışan personelin sert ve ilgisiz tavrı beni şaşırttı. “Biz bu sorunu sürekli yaşıyoruz, uzun yıllar kullanabileceğimiz bir parfüm de olmayacak mı? ” diye sorduğumda, kendisinden muadil bir koku önermesini rica ettim ancak kokuyu bilmediğini söyledi.

Sonrasında birkaç farklı koku denettirdi fakat parfümleri kolumda denemek yerine sadece kâğıtlara sıkarak denememi sağladı. Ardından bir koku seçtim. Özellikle “Bu koku olmaz, bunu istemiyorum” dediğim kokulardan biri olmasına rağmen, eve geldiğimde bana verilen parfümün o koku olduğunu fark ettim. Şişeyi de açmış bulunduğum için artık mağduriyetim daha da can sıkıcı bir hal aldı. Ödediğim tutar yaklaşık 600 TL’dir.

Bir müşterinin parfüm alırken en azından doğru yönlendirilmesini ve tercihine saygı gösterilmesini beklemesi son derece normaldir. Ürünün satıştan kalkması mağazanın elinde olmayabilir; ancak müşteriye karşı sergilenen tavır, alternatif sunma şekli ve en önemlisi seçmediğim bir kokunun bana verilmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Mad Parfüm Y**** K***** Arasta Park İzmit şubesinde yaşadığım bu hayal kırıklığı nedeniyle, yanlış verilen parfüm için değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine ve çalışanların müşteriye yaklaşımına daha fazla önem verilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.