Mad Parfüm Şikayeti

26 Mayıs 2026 günü Zafer Plaza yanı Mad Parfüm mağazasından bir adet Mad marka parfüm satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık on dakika sonra, parfümün şişesindeki sıkma yerinde ezilme olduğunu ve bazen püskürtüp bazen püskürtmediğini fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, fişimle birlikte hemen mağazaya geri götürdüm.

Mağaza müdürü E** Hanım’a durumu sakin ve nazik bir şekilde anlatarak ürünün hatalı olduğunu belirttim. Ancak kendisi son derece agresif bir tavırla ürünün çalıştığını iddia etti, birkaç kez üst üste sıkarak hem ürünü azalttı hem de buna rağmen değişim yapmayı reddetti. Hatalı olduğunu düşündüğüm ürünü bana zorla satmaya çalışır gibi bir yaklaşım sergilemesi ve mağduriyetimi gidermek için hiçbir çözüm sunmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, bu konuyla ilgili gereğinin yapılmasını, özellikle de mağaza müdürü E** Hanım’ın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve daha nazik, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca hatalı ürünüm için değişim ya da uygun görülecek bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.