Tester Olmadan Satışa Sunulan Parfümler Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

10 Mayıs’ta Manisa Sekiz Havuz’un oradaki Mad Parfüm şubesine parfüm almak için gittim. Normalde David Walker veya Bargello kullanıyorum, bu kez Mad Parfüm’ü deneyimlemek istedim. Mağazada üç çalışan vardı. Alışkanlık olarak önce parfümün testerinden bir iki fıs sıkar, beğenirsem öyle satın alırım. Beğendiğim parfümü denemek istediğimde çalışan, o parfümün testerinin bittiğini ve yeni kutu açamayacaklarını söyledi.

Testerı olmayan bir parfümün nasıl satılmaya çalışıldığını ve müşterinin nasıl seçim yapmasının beklendiğini anlamakta zorlandım. Yeni kutu açıp müşteriye denettirmek yerine, “tester bitti, yeni açamıyoruz” denilmesi bana göre müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım. Beğenmeden, kokusunu denemeden parfüm almak istemediğim için alışverişimi tamamlamadan mağazadan çıktım.

Mad Parfüm’den beklentim, testerı biten ürünlerin yerine yenisinin konulması ve müşteriye “yok” denilmemesi. Müşterinin ürünü deneyerek karar verebilmesi için gerekli testerların her zaman hazır bulundurulmasını ve bu konuda mağaza personelinin daha müşteri odaklı hareket etmesini talep ediyorum.