Tanımla Uyuşmayan Parfüm Kokuları Sebebiyle İade Reddi

05.09.2026 tarihinde Mad Parfüm’ün kendi internet sitesinden g112, h105 ve v102 kodlu üç adet kadın parfümü sipariş ettim, ürünlerin toplam tutarı 1079,98 TL dır. Ürünler 08.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş verirken mağazada denediğim tester kokularına ve sitede belirtilen çiçeksi, odunsu koku tanımlarına güvenerek alışveriş yaptım. Ancak elime ulaşan parfümler, testerda denediğim kokularla ve ambalaj üzerindeki ifade edilen çiçeksi ya da oryantal koku tanımlarıyla hiçbir şekilde uyuşmuyor, neredeyse sadece keskin kolonya gibi kokuyor.

Bu durum üzerine Mad Parfüm müşteri hizmetleri yapay zekası Lilly ile görüştüm. Ürünleri sadece kokusunun tamamen farklı olması nedeniyle iade etmek istediğimi, testerda denediğim ve sitede yazanla alakası olmadığını anlattım. Buna rağmen ürünlerin açıldığı gerekçesiyle iade kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Oysa kokuyu denemeden, tester ve açıklamalardan tamamen farklı, keskin kolonya gibi bir koku çıkacağını bilmem mümkün değildi ve bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.

Sipariş numaram 333*****34811181’dir. Elime ulaşan ürünlerin kokuları, ne mağazada denediğim testerlarla ne de ürün açıklamalarıyla örtüşmediği için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, aksi halde bu mağduriyetimin devam edeceğini bilgilerinize sunuyorum.